WELCOME TO THE WORLD OF EYELASHES
Livraison et retours
LIVRAISON
Nous proposons une expédition en semaine le jour même ou le lendemain. Les commandes passées le vendredi ou le samedi ne pourront être expédiées que le lundi. L'exception concerne les commandes personnalisées, mais tout ce qui dépasse notre délai d'expédition standard est communiqué avant et au moment du paiement.
Nous offrons gratuitement pour les commandes supérieures à 75 EUR. Le délai de livraison dépend des services de messagerie. La mise à niveau est disponible à la caisse si vous préférez le service express.
Nous expédions à l'international. Les articles sont expédiés soit depuis notre entrepôt espagnol, soit pour le marché allemand depuis notre entrepôt allemand.
Les tarifs d'expédition seront calculés à la caisse. Les frais de port sont facturés sur la base d'un colis standard, mais si les frais d'expédition sont supérieurs à ce que nous vous avons facturé, nous absorberons l'excédent et ne vous demanderons jamais de payer plus.
Les clients internationaux (en dehors de l’Union européenne) sont responsables de tous les frais/taxes d’importation locaux spécifiques à leur adresse de livraison qui peuvent être dus au point de livraison.
---------
RETOUR
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@xxllashes.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Todologo SL, Calle Miraflores 1, Malaga, C, 29692, Espagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas l'Espagne, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@xxllashes.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Une documentation sur un défaut, comme des photos, sera requise.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@xxllashes.com.
Nous proposons une expédition en semaine le jour même ou le lendemain. Les commandes passées le vendredi ou le samedi ne pourront être expédiées que le lundi. L'exception concerne les commandes personnalisées, mais tout ce qui dépasse notre délai d'expédition standard est communiqué avant et au moment du paiement.
Nous offrons gratuitement pour les commandes supérieures à 75 EUR. Le délai de livraison dépend des services de messagerie. La mise à niveau est disponible à la caisse si vous préférez le service express.
Nous expédions à l'international. Les articles sont expédiés soit depuis notre entrepôt espagnol, soit pour le marché allemand depuis notre entrepôt allemand.
Les tarifs d'expédition seront calculés à la caisse. Les frais de port sont facturés sur la base d'un colis standard, mais si les frais d'expédition sont supérieurs à ce que nous vous avons facturé, nous absorberons l'excédent et ne vous demanderons jamais de payer plus.
Les clients internationaux (en dehors de l’Union européenne) sont responsables de tous les frais/taxes d’importation locaux spécifiques à leur adresse de livraison qui peuvent être dus au point de livraison.
---------
RETOUR
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@xxllashes.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Todologo SL, Calle Miraflores 1, Malaga, C, 29692, Espagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas l'Espagne, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@xxllashes.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Une documentation sur un défaut, comme des photos, sera requise.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@xxllashes.com.