POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Avertissement : il s’agit d’une traduction automatique. Seule la version originale anglaise de ce document est juridiquement contraignante, toujours à jour et fait foi. En cas de divergence ou de difficulté d’interprétation, la version anglaise prévaudra.

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Chez XXL Lashes, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si un problème survient avec votre commande ou si vous souhaitez demander un retour, exercer votre droit de rétractation, demander un échange, un remplacement ou une solution commerciale, veuillez utiliser en priorité notre portail en ligne de rétractation et de retours lorsque cela est possible. Cela nous aide à identifier votre commande, à enregistrer correctement votre demande et à vous proposer la solution la plus appropriée.

Ouvrir le portail de rétractation et de retours

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur www.xxllashes.com auprès de :

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Espagne
Email : info@xxllashes.com
Téléphone : +34 67 441 7788

1. Veuillez utiliser notre portail avant de renvoyer un article

Avant de retourner un produit, veuillez soumettre votre demande via notre portail en ligne de rétractation et de retours lorsque cela est possible :

Portail de rétractation et de retours

Cela nous aide à :

• vérifier si l’article peut faire l’objet d’un retour,
• enregistrer correctement votre rétractation ou votre demande de retour,
• vous communiquer les instructions de retour appropriées,
• éviter les retards ou les retours perdus,
• et, le cas échéant, proposer un échange, un remplacement, un avoir, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail, vous pouvez toujours nous contacter par email à l’adresse info@xxllashes.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication du problème ou de votre demande de retour.

L’utilisation du portail ou le fait de nous contacter au préalable n’affecte en rien les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi.

Fonction de rétractation en ligne

Nous mettons à disposition un portail en ligne de rétractation et de retours afin que les clients puissent soumettre une demande de rétractation ou de retour de manière claire et électronique. Cette fonction est proposée conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et à la Directive (UE) 2023/2673.

Le portail vous permet d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse email, de sélectionner le ou les articles concernés, d’indiquer l’état du produit, de choisir une solution souhaitée et de confirmer votre demande de rétractation ou de retour.

Après l’envoi du formulaire, votre demande est enregistrée pour votre commande et un email de confirmation est envoyé à l’adresse email utilisée pour la demande.

Vous pouvez accéder au portail ici : Portail de rétractation et de retours.

2. Droit de rétractation du consommateur

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à motiver votre décision.

Pour les biens, le délai de rétractation expire généralement 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Dans le cas d’une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, ce délai court en principe à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le moyen le plus simple est d’utiliser notre portail en ligne :

Portail de rétractation et de retours

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail, vous pouvez également nous notifier votre décision par email à info@xxllashes.com.

Vous pouvez utiliser une formulation telle que :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande : XXX
Produit(s) : XXX
Commandé(s) le / reçu(s) le : XXX
Nom : XXX
Adresse : XXX
Date : XXX

3. Retour des biens après rétractation

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Adresse de retour :

Todologo S.L. / XXL Lashes
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Espagne

Sauf accord exprès contraire de notre part, le client supporte le coût direct du renvoi des biens en cas de rétractation classique ou de tout autre retour non lié à un défaut.

Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

4. Remboursements après rétractation

Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le montant payé pour les biens retournés ainsi que le coût de la livraison standard initiale applicable à la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard la moins chère que nous proposons, le surcoût correspondant à cette livraison premium ne sera pas remboursé.

Les remboursements seront effectués sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour les biens retournés, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens.

Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

5. État des biens retournés

Merci de manipuler avec soin les biens que vous retournez.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour tous les retours acceptés à titre commercial en dehors des droits légaux, les articles doivent être retournés :

• non utilisés,
• non ouverts lorsque cela s’applique,
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible,
• complets et en état de revente.

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

6. Notre politique commerciale complémentaire de retour sous 30 jours

En plus des droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier, nous proposons actuellement une politique commerciale complémentaire de retour sous 30 jours pour de nombreux produits physiques éligibles.

Dans le cadre de cette politique volontaire, les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison s’ils sont :

• non utilisés,
• non ouverts lorsque cela s’applique,
• dans leur état d’origine,
• et aptes à la revente.

Cette politique complémentaire de 30 jours est accordée à titre volontaire et peut être refusée si le produit n’est pas apte à la revente, a été ouvert, utilisé, endommagé, altéré, manipulé, ou relève d’une catégorie exclue mentionnée ci-dessous.

Cette politique commerciale n’affecte pas vos droits légaux.

Vous pouvez également utiliser notre Portail de rétractation et de retours pour les demandes relevant de notre politique commerciale complémentaire de retour sous 30 jours. Si votre commande se trouve en dehors du délai de retour habituel, vous pouvez tout de même soumettre une demande et notre équipe examinera si une solution commerciale est possible.

7. Produits qui ne sont généralement pas retournables ou qui sont soumis à des restrictions

Les catégories suivantes sont généralement non éligibles au retour ou ne peuvent l’être que dans des circonstances limitées :

A. Produits ouverts, utilisés, descellés, modifiés ou mal conservés

Les produits qui ont été ouverts, utilisés, descellés, modifiés, altérés, manipulés ou conservés de manière inappropriée ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, fournis par erreur ou si un autre recours impératif prévu par la loi s’applique.

B. Produits sensibles pour des raisons d’hygiène ou de stabilité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’intégrité et de stabilité du produit, certains articles peuvent ne plus être éligibles au retour une fois ouverts, descellés, utilisés, modifiés ou conservés de manière inappropriée, lorsque cette exclusion est autorisée par la loi.

Cela peut inclure, selon le produit et les circonstances :

• les colles,
• les dissolvants,
• les nettoyants,
• les liquides,
• les produits scellés sensibles pour des raisons d’hygiène,
• ainsi que des produits similaires dont l’état, la stérilité, la composition ou les performances peuvent être affectés après la livraison.

Les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent perdre le droit légal de rétractation une fois descellés après la livraison, lorsque les conditions légales de cette exclusion sont réunies.

Les clients doivent soumettre une demande via notre Portail de rétractation et de retours ou nous contacter avant de retourner tout produit de ce type afin que nous puissions évaluer les circonstances et conseiller la solution la plus appropriée.

Dans des cas exceptionnels, et sans préjudice des droits légaux impératifs, des retours, remplacements, avoirs ou autres solutions peuvent être acceptés pour ces produits à la discrétion du vendeur, au cas par cas.

C. Produits numériques et contenus téléchargeables

Les manuels téléchargeables, guides, contenus numériques, contenus vidéo et autres produits similaires non matériels sont généralement ni retournables ni remboursables dès lors que l’accès, le téléchargement ou le streaming a commencé, lorsque le client a expressément consenti à l’exécution immédiate et reconnu la perte qui en résulte de son droit de rétractation.

D. DVD physiques, supports scellés et articles similaires

Lorsque des DVD physiques, logiciels ou supports scellés similaires sont fournis, ils peuvent ne plus être éligibles au retour une fois descellés, dans la mesure permise par la loi.

E. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont généralement non remboursables, sauf si le droit applicable l’exige.

F. Articles sur mesure ou personnalisés

Si nous proposons des articles confectionnés sur commande, sur mesure ou personnalisés, ceux-ci peuvent ne pas être retournables, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou si la loi impose un autre résultat.

8. Mauvais article, article endommagé ou produit défectueux

Si vous recevez un mauvais article, un article endommagé pendant le transport ou un produit défectueux, veuillez soumettre votre demande via notre Portail de rétractation et de retours ou nous contacter dès que possible à l’adresse info@xxllashes.com.

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande,
• le nom du produit,
• le numéro de lot si celui-ci est visible,
• des photos du produit et de l’emballage,
• et une brève description du problème.

Le cas échéant, nous pouvons proposer :

• un remplacement,
• un nouvel envoi,
• une réparation lorsque cela est pertinent,
• un remboursement,
• un avoir,
• ou toute autre solution appropriée.

S’il est confirmé que le problème nous est imputable ou que le produit était défectueux, endommagé ou fourni par erreur, nous traiterons la situation à nos frais lorsque cela est nécessaire ou approprié.

9. Réactions indésirables, irritation ou sensibilité

En cas d’irritation, de sensibilité ou de toute autre réaction indésirable, cessez immédiatement d’utiliser le produit.

Si les symptômes sont sévères, persistants ou médicalement préoccupants, veuillez consulter sans délai un professionnel de santé.

Les réclamations liées à une irritation, une sensibilité, une intolérance ou toute autre réaction indésirable sont examinées au cas par cas. Une réaction indésirable ne signifie pas automatiquement que le produit était défectueux ni qu’un remboursement ou un remplacement est dû. Nous encourageons néanmoins nos clients à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, proposer une assistance ou une solution commerciale.

Rien dans la présente section ne limite les droits impératifs prévus par la loi.

10. Échanges et avoirs

Le cas échéant, nous pouvons proposer :

• un échange,
• un avoir,
• ou un remboursement.

La solution proposée peut dépendre de l’état du produit, de la disponibilité du stock, du motif du retour et de vos droits légaux.

11. Abonnements et commandes récurrentes

Pour les produits proposés sous forme d’abonnement ou de livraisons récurrentes, l’annulation est généralement possible avant la prochaine date de facturation ou de traitement.

Si un produit sous abonnement a été acheté à un tarif réduit lié à la structure de l’abonnement récurrent et que le client annule avant d’avoir rempli tout engagement minimum clairement porté à sa connaissance, nous pouvons, lorsque cela est légalement permis et clairement indiqué à l’avance, ajuster le prix des produits déjà fournis afin de refléter la remise réellement accordée.

Un tel ajustement sera limité à la remise réellement appliquée auparavant et n’affectera pas les droits impératifs des consommateurs.

12. Ateliers, formations, réservations et services à date déterminée

Si nous proposons des ateliers, formations en direct, réservations ou autres services à date déterminée, des conditions d’annulation distinctes affichées au moment du paiement ou de la réservation peuvent s’appliquer.

Lorsque le contenu numérique d’un cours est fourni immédiatement, les règles prévues à la section 7.C ci-dessus peuvent s’appliquer.

13. Clients professionnels

Le droit légal de rétractation du consommateur s’applique uniquement aux consommateurs et ne s’applique pas aux clients professionnels, sauf accord exprès contraire de notre part.

Tout retour accepté de la part de clients professionnels en dehors des droits impératifs prévus par la loi est traité à notre seule discrétion.

14. Les droits légaux demeurent inchangés

Rien dans la présente Politique de retour et de remboursement n’exclut ni ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit impératif de la consommation, y compris les droits relatifs à des biens défectueux, endommagés, fournis par erreur ou non conformes au contrat.

15. Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un échange, un remplacement ou un problème lié à un produit, veuillez utiliser notre portail en ligne lorsque cela est possible :

Portail de rétractation et de retours

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail, vous pouvez nous contacter à :

XXL Lashes / Todologo S.L.
Calle Jaen 8
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Email : info@xxllashes.com
Téléphone : +34 67 441 7788