CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

Avertissement : il s’agit d’une traduction automatique. La version originale anglaise de ce document est la seule version faisant foi, juridiquement contraignante et tenue à jour. En cas de divergence ou de difficulté d’interprétation, la version anglaise prévaudra.

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Service régissent l’accès à www.xxllashes.com, son utilisation, ainsi que l’achat des produits et services proposés sur ce site internet.

Ce site internet est exploité sous la marque XXL Lashes, marque déposée appartenant à Todologo S.L. Le vendeur et cocontractant pour les achats effectués sur ce site est :

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Espagne
E-mail : info@xxllashes.com
Téléphone : +34 67 441 7788
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 14:00 (heure d’Espagne)
NIF / TVA : ESB93539377
Inscrite au Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5608, Libro 4515, Folio 158, Hoja MA 139062, Inscripción 1.

En accédant à ce site internet ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales de Service. Si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, veuillez ne pas utiliser ce site internet.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les visites du site internet ainsi qu’à toutes les commandes passées via ce site par des consommateurs et des clients professionnels.

Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains produits, services, abonnements, ateliers, contenus numériques, promotions, accords de gros, offres de formation ou autres offres spéciales. En cas de contradiction, les conditions spécifiques applicables à l’offre concernée prévaudront.

2. Capacité et qualité du client

Vous ne pouvez utiliser ce site internet et passer des commandes que si vous êtes juridiquement en mesure de conclure des contrats contraignants en vertu de la loi applicable.

Nous vendons à la fois à des consommateurs et à des clients professionnels. Certains produits peuvent être présentés comme destinés principalement à un usage formé ou professionnel. Il appartient au client de vérifier, avant achat et utilisation, la description du produit, les avertissements, les instructions, les ingrédients, l’usage prévu et l’adéquation du produit.

3. Informations produit et usage prévu

Nous nous efforçons de veiller à ce que toutes les descriptions de produits, images, conseils d’utilisation, ingrédients, avertissements, notes de compatibilité, prix et informations de disponibilité soient exacts et à jour. Toutefois, les images sont fournies à titre illustratif uniquement, et l’emballage, l’étiquetage, l’aspect et la présentation peuvent varier de temps à autre.

Tous les produits doivent être utilisés strictement conformément aux instructions, consignes de sécurité, conditions de stockage, avertissements et informations fournis sur la page produit, sur l’emballage, dans les notices ou par tout autre moyen par nos soins.

Sauf indication expresse contraire, nos produits sont destinés à un usage externe uniquement et ne doivent pas être utilisés à l’intérieur de l’œil.

Les clients sont responsables de :

• vérifier les ingrédients et les avertissements avant utilisation,
• s’assurer que les produits sont adaptés à l’usage prévu,
• suivre avec soin toutes les instructions de stockage et de manipulation,
• utiliser les produits de manière sûre, hygiénique et uniquement conformément aux instructions,
• cesser immédiatement l’utilisation en cas d’irritation ou de réaction indésirable,
• consulter rapidement un professionnel de santé en cas de symptômes graves.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs prévus par la loi.

4. Comptes et informations client

Les commandes peuvent être passées via un compte client ou, lorsque cette option est disponible, en tant qu’invité.

Vous êtes responsable de veiller à ce que toutes les informations fournies soient complètes, exactes, à jour et licites, y compris vos coordonnées de facturation, adresse de livraison, coordonnées de contact, informations fiscales le cas échéant et informations de paiement.

Nous pouvons suspendre ou refuser l’accès à tout compte, annuler des commandes, restreindre des achats futurs ou prendre toute autre mesure raisonnable si nous soupçonnons une fraude, une activité non autorisée, un abus, un comportement illicite, des échecs répétés de livraison, un usage abusif des rétrofacturations, un détournement de promotions ou une violation des présentes Conditions.

5. Commandes et formation du contrat

La présentation des produits et services sur ce site internet constitue une invitation à acheter et ne constitue pas une offre ferme de notre part.

En passant commande, vous soumettez une offre ferme d’achat des produits ou services sélectionnés conformément aux présentes Conditions.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation automatique accusant réception de votre commande. Cet accusé de réception ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

Le contrat contraignant n’est formé qu’au moment où nous expédions les biens, envoyons une confirmation d’expédition, fournissons le service, rendons le contenu numérique disponible ou acceptons expressément la commande par tout autre moyen.

Nous nous réservons le droit de refuser, limiter ou annuler toute commande avant son acceptation, notamment dans les cas suivants :

• suspicion de fraude ou de transaction non autorisée,
• informations client incorrectes ou incomplètes,
• erreurs de prix, de description ou de typographie,
• rupture de stock ou indisponibilité,
• restrictions de livraison,
• suspicion de revente abusive ou de mauvais usage,
• violation des présentes Conditions.

Si un paiement a déjà été prélevé pour une commande ultérieurement annulée, nous rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

6. Prix, taxes et paiement

Tous les prix affichés aux consommateurs sur le site internet sont réputés être TVA applicable comprise, sauf indication claire contraire. Les frais de livraison et tout autre frais éventuel sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Si une tarification différente, un traitement différent de la TVA ou une facturation différente s’appliquent aux clients professionnels, cela sera indiqué lors du passage en caisse ou, à défaut, avant la finalisation de la commande.

Les paiements peuvent être effectués au moyen des méthodes proposées lors du passage en caisse, lesquelles peuvent notamment inclure :

• cartes de crédit et de débit,
• PayPal,
• Klarna,
• virement bancaire,
• Shop Pay,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• et tout autre moyen de paiement affiché lors du passage en caisse.

Tous les paiements sont soumis à autorisation, vérification, contrôles antifraude et disponibilité des fonds. Nous pouvons effectuer des vérifications supplémentaires avant d’accepter ou d’expédier une commande.

En cas d’erreur manifeste de prix ou de mise en ligne, et si cette erreur pouvait raisonnablement être identifiée comme telle, nous ne sommes pas tenus de fournir le produit concerné au prix erroné.

7. Disponibilité et stock

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des niveaux de stock exacts, mais des écarts de stock peuvent survenir. Si un produit devient indisponible après qu’une commande a été passée, nous pouvons :

• annuler l’article indisponible et le rembourser,
• proposer une alternative ou un produit de substitution,
• mettre la commande en attente jusqu’au réapprovisionnement,
• fractionner l’expédition,
• ou contacter le client afin de lui proposer des options appropriées.

8. Livraison

Les modes de livraison, délais estimés, transporteurs, frais de douane éventuels, règles applicables en cas d’échec de livraison et questions connexes sont décrits dans notre Politique d’Expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète et que cela entraîne un échec de livraison, un retour à l’expéditeur, une perte, des frais supplémentaires ou des frais de réexpédition, ces frais pourront être facturés au client.

Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou nous est retourné pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous pouvons rembourser le montant de la commande déduction faite des frais de livraison initiaux ainsi que des frais de retour, de traitement ou de réexpédition effectivement engagés, dans la mesure permise par la loi.

Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient généralement au moment de la livraison conformément à la loi applicable. Pour les clients professionnels, le transfert des risques peut intervenir plus tôt lorsque la loi le permet.

9. Produits numériques

Lorsque nous proposons des produits numériques, y compris des manuels téléchargeables, guides, contenus vidéo, supports de formation ou autres contenus numériques, l’accès peut être fourni immédiatement après paiement.

En achetant un contenu numérique fourni immédiatement et non sur support matériel, le client déclare expressément :

• demander l’exécution immédiate,
• consentir à ce que la fourniture commence avant l’expiration du délai de rétractation,
• reconnaître que, lorsque la loi le permet, le droit de rétractation est perdu dès le début de l’exécution.

Les produits numériques sont concédés sous licence et non vendus, sauf indication expresse contraire. Ils sont destinés à un usage personnel ou à un usage professionnel interne uniquement et ne peuvent être copiés, partagés, distribués, reproduits, revendus, concédés en sous-licence, publiés ou exploités commercialement d’une quelconque autre manière sans notre consentement écrit préalable.

10. Manuels physiques, DVD et supports similaires

Lorsque nous fournissons des manuels physiques, DVD ou autres supports matériels, l’éligibilité au retour dépendra de la nature de l’article, du fait qu’il ait été scellé, ouvert ou non, et de la loi applicable.

Les supports audio, vidéo, logiciels ou similaires fournis scellés et descellés après la livraison peuvent ne pas être éligibles à la rétractation ou au retour lorsque cette exclusion est autorisée par la loi.

11. Cartes-cadeaux

Lorsque des cartes-cadeaux sont proposées :

• elles ne peuvent être utilisées que conformément aux conditions indiquées au moment de leur émission,
• elles ne sont pas remboursables sauf si la loi l’exige,
• elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent sauf si la loi l’exige,
• elles ne peuvent pas être revendues, copiées, transférées à titre onéreux ou utilisées abusivement de toute autre manière,
• nous ne sommes pas responsables en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée des cartes-cadeaux, sauf si la loi en dispose autrement.

12. Abonnements et commandes récurrentes

Certains produits peuvent être proposés sous forme d’abonnements ou de livraisons récurrentes.

Sauf indication contraire sur la page produit concernée ou lors du passage en caisse :

• les abonnements sont renouvelés automatiquement,
• le client peut choisir la fréquence de livraison parmi les options proposées,
• les abonnements peuvent être gérés via le compte client ou en nous contactant,
• la résiliation est possible avant la prochaine date de facturation ou de traitement.

Si un produit par abonnement est acheté à un tarif réduit lié à la structure d’achat récurrente et que le client annule avant la prochaine expédition programmée ou avant d’avoir rempli tout engagement minimum clairement communiqué, nous nous réservons le droit, lorsque cela est légalement autorisé et clairement indiqué à l’avance, d’ajuster le prix des produits déjà fournis afin de refléter la remise effectivement accordée.

Un tel ajustement sera limité à la remise réellement appliquée auparavant et n’affectera jamais les droits impératifs des consommateurs.

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les programmes d’abonnement à tout moment, à condition que cela n’affecte pas les commandes déjà confirmées ni les droits déjà acquis.

13. Promotions, remises et offres spéciales

Les codes promotionnels, campagnes de réduction, cadeaux offerts, avantages de fidélité, bundles, offres de parrainage et autres offres spéciales sont soumis à leurs propres conditions et peuvent être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment.

Sauf indication expresse contraire :

• les promotions ne sont pas cumulables,
• les codes de réduction n’ont pas de valeur monétaire,
• les codes de réduction ne peuvent pas être vendus, transférés ni partagés publiquement sans autorisation,
• tout usage abusif, fraude ou manipulation peut entraîner l’annulation de la commande, de la remise ou du compte concerné.

Si une commande remboursée faisait partie d’un bundle, d’une promotion ou d’une offre conditionnée par un seuil, le remboursement pourra être ajusté afin de refléter la perte de la condition promotionnelle, lorsque cela est légalement permis.

14. Droit de rétractation, retours et remboursements

Les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation en vertu de la loi applicable.

Les conditions, la procédure, les délais, les exclusions et les règles de remboursement sont précisés dans notre Politique de Remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux relatifs à la rétractation, aux produits défectueux, aux produits endommagés, aux produits fournis par erreur ou au défaut de conformité.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation reconnu aux consommateurs, sauf indication expresse contraire.

15. Produits ouverts, scellés, sensibles d’un point de vue hygiénique et produits liquides

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’intégrité et de stabilité du produit, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts, utilisés, descellés, altérés ou stockés de manière inappropriée, lorsque cette exclusion est autorisée par la loi.

Cela peut inclure, selon le produit et les circonstances :

• les colles,
• les removers,
• les nettoyants,
• les liquides,
• les produits scellés sensibles d’un point de vue hygiénique,
• et tout autre produit similaire dont l’état, la stérilité, la composition ou les performances peuvent être affectés après la livraison.

Le client doit nous contacter avant de retourner tout produit de cette nature afin que nous puissions évaluer les circonstances et recommander la solution la plus appropriée.

Dans des cas exceptionnels, et sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi, des retours, remplacements, avoirs ou autres solutions pour ces produits pourront être acceptés à la discrétion du vendeur, au cas par cas.

Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits du client en cas de défaut, de dommage, de fourniture incorrecte ou de tout autre recours impératif prévu par la loi.

16. Réclamations pour produits défectueux, endommagés, incorrects ou réactions indésirables

Si un client reçoit un article défectueux, endommagé, incorrect ou susceptible d’avoir entraîné une réaction indésirable, il doit nous contacter dès que possible et fournir toutes les informations raisonnablement nécessaires pour nous permettre d’évaluer la situation, telles que :

• numéro de commande,
• nom du produit,
• numéro de lot lorsque disponible,
• photographies,
• description du problème,
• et toute information pertinente concernant le stockage ou l’utilisation.

En cas d’irritation, de sensibilité ou de réaction indésirable, l’utilisation doit être interrompue immédiatement. Si les symptômes sont graves, un avis médical doit être sollicité sans délai.

Les réclamations liées à des réactions indésirables sont traitées au cas par cas. Une réaction indésirable ne signifie pas automatiquement que le produit était défectueux ni qu’un remboursement, un remplacement ou une autre mesure est dû. Les droits légaux demeurent inchangés.

Lorsque cela est approprié ou légalement requis, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement, une réexpédition, un avoir ou toute autre solution appropriée.

17. Garantie légale de conformité et droits légaux

Lorsqu’ils sont applicables, les consommateurs bénéficient des droits impératifs prévus par la loi, y compris des recours légaux en cas de défaut de conformité.

En vertu du droit espagnol de la consommation, pour les biens vendus à des consommateurs, le vendeur est généralement responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la livraison ; pour les contenus numériques ou services numériques fournis en une seule fois ou en actes distincts, le délai général est de deux ans, sous réserve du cadre légal spécifique applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne restreint ni ne remplace les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

18. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site internet, y compris les textes, graphismes, éléments de marque, logos, noms commerciaux, descriptions de produits, images, vidéos, téléchargements, créations, mises en page, code et autres éléments, nous appartient ou est utilisé sous licence, et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Aucune partie de ce site internet ne peut être copiée, reproduite, republiée, téléchargée, publiée, transmise, traduite, extraite par scraping, rétroconçue, distribuée, modifiée ou exploitée commercialement sans notre consentement écrit préalable.

XXL Lashes et les éléments de marque associés sont protégés par le droit des marques et d’autres droits de propriété intellectuelle.

19. Contenus utilisateurs et avis

Si vous nous soumettez, directement ou via le site internet, des avis, témoignages, commentaires, images, vidéos, tags, messages ou tout autre contenu généré par les utilisateurs, vous nous accordez, sous réserve du droit applicable, une licence non exclusive, mondiale, gratuite, cessible et susceptible de sous-licence nous permettant d’utiliser, reproduire, adapter, publier, traduire, distribuer et afficher ce contenu dans le cadre de notre activité, de notre site internet et de notre marketing.

Vous confirmez que tout contenu que vous soumettez :

• est véridique au mieux de vos connaissances,
• ne porte pas atteinte aux droits de tiers,
• n’est pas illicite, abusif, diffamatoire, trompeur, frauduleux ou offensant.

Nous pouvons supprimer, refuser, modérer ou modifier le contenu utilisateur à notre discrétion.

20. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, y compris la perte de bénéfices, la perte d’activité, la perte de chiffre d’affaires, la perte d’opportunité, la perte de données ou l’atteinte à la réputation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant :

• d’un usage incorrect, abusif, non sûr ou contraire aux instructions,
• d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés après la livraison,
• d’une incompatibilité causée par une erreur du client ou une application inadaptée,
• de retards ou défaillances causés par les transporteurs, autorités douanières, plateformes tierces, prestataires de paiement ou événements échappant raisonnablement à notre contrôle,
• d’une indisponibilité du site internet, d’interruptions techniques ou d’une indisponibilité temporaire.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de faute intentionnelle, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de produits défectueux lorsque la loi impérative s’applique, ou de droits impératifs des consommateurs.

21. Vie privée et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité.

Notre utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans notre Politique relative aux Cookies et gérée, lorsque cela est requis, au moyen de nos outils de consentement aux cookies.

Pour toute demande relative à la vie privée ou toute question concernant la protection des données, veuillez contacter notre Contact Vie Privée à l’adresse info@xxllashes.com.

22. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout retard, interruption ou manquement à nos obligations causé par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, y compris les catastrophes naturelles, incendies, inondations, événements météorologiques graves, perturbations liées à une pandémie, guerre, terrorisme, cyberincidents, conflits du travail, retards douaniers, perturbations du transport, défaillance d’un fournisseur, pannes internet, coupures de courant ou mesures gouvernementales.

Lorsqu’un tel événement survient, nous pouvons suspendre l’exécution pendant la durée de cet événement et pendant une période raisonnable par la suite.

23. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez également de la protection des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle, lorsque celles-ci sont applicables.

Si vous êtes un client professionnel, tout litige découlant des présentes Conditions ou de toute commande, ou s’y rapportant, sera soumis aux juridictions compétentes du siège social du vendeur, sauf disposition impérative contraire.

24. Divisibilité

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

25. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur le site internet au moment où la commande est passée sera applicable à cette commande, sauf si une disposition impérative prévoit le contraire.

26. Contact

Pour le service client, les réclamations, notifications juridiques, demandes relatives à la vie privée ou questions générales, veuillez contacter :

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