RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Hinweis: Dies ist eine maschinell erstellte Übersetzung. Maßgeblich, rechtsverbindlich und stets aktuell ist ausschließlich die englische Originalfassung dieses Dokuments. Im Falle von Abweichungen oder Auslegungsfragen hat die englische Fassung Vorrang.

Zuletzt aktualisiert: 29. April 2026

Bei XXL Lashes ist uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden wichtig. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt oder Sie eine Rücksendung, einen Widerruf, einen Umtausch, eine Ersatzlieferung oder eine Kulanzprüfung veranlassen möchten, nutzen Sie bitte nach Möglichkeit zuerst unser Online-Widerrufs- und Rückgabeportal. So können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen, Ihre Anfrage korrekt erfassen und die passendste Lösung anbieten.

Widerrufs- und Rückgabeportal öffnen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe über www.xxllashes.com bei:

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spanien
E-Mail: info@xxllashes.com
Telefon: +34 67 441 7788

1. Bitte nutzen Sie unser Portal, bevor Sie etwas zurücksenden

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, reichen Sie Ihre Anfrage bitte nach Möglichkeit über unser Online-Widerrufs- und Rückgabeportal ein:

Widerrufs- und Rückgabeportal

Dies hilft uns dabei:

• zu prüfen, ob der Artikel für eine Rückgabe in Betracht kommt,
• Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendeanfrage korrekt zu erfassen,
• Ihnen die richtigen Rücksendehinweise zu geben,
• Verzögerungen oder verlorene Rücksendungen zu vermeiden,
• und gegebenenfalls einen Umtausch, Ersatz, eine Gutschrift, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anzubieten.

Wenn Sie das Portal nicht nutzen können, können Sie uns weiterhin per E-Mail unter info@xxllashes.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems oder Ihres Rücksendewunsches kontaktieren.

Die Nutzung des Portals oder eine vorherige Kontaktaufnahme beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen zustehen können.

Online-Widerrufsfunktion

Wir stellen ein Online-Widerrufs- und Rückgabeportal bereit, damit Kundinnen und Kunden einen Widerruf oder eine Rücksendeanfrage klar und elektronisch übermitteln können. Diese Funktion wird in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzregeln und der Richtlinie (EU) 2023/2673 bereitgestellt.

Über das Portal können Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, den oder die betroffenen Artikel auswählen, den Zustand des Produkts angeben, eine gewünschte Lösung auswählen und Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendeanfrage bestätigen.

Nach dem Absenden des Formulars wird Ihre Anfrage zu Ihrer Bestellung gespeichert und eine Bestätigung per E-Mail an die für die Anfrage verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

Sie erreichen das Portal hier: Widerrufs- und Rückgabeportal.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren endet die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung informieren. Am einfachsten nutzen Sie dafür unser Online-Portal:

Widerrufs- und Rückgabeportal

Wenn Sie das Portal nicht nutzen können, können Sie uns auch per E-Mail unter info@xxllashes.com informieren.

Sie können dafür zum Beispiel folgende Formulierung verwenden:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer: XXX
Produkt(e): XXX
Bestellt am / erhalten am: XXX
Name: XXX
Adresse: XXX
Datum: XXX

3. Rücksendung der Waren nach Widerruf

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Rücksendeadresse:

Todologo S.L. / XXL Lashes
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spanien

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, trägt der Kunde im Falle eines gewöhnlichen Widerrufs oder einer sonstigen Rückgabe ohne Mangel die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde.

4. Erstattungen nach Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir den für die zurückgesandten Waren gezahlten Betrag sowie die für die Bestellung angefallenen Kosten der günstigsten Standardlieferung.

Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, werden die zusätzlichen Kosten dieser Premium-Versandart nicht erstattet.

Erstattungen erfolgen unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Bei zurückgesandten Waren können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

5. Zustand der zurückgesandten Waren

Bitte behandeln Sie zurückzusendende Waren sorgfältig.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, haften Sie nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Bei allen freiwilligen Kulanzrückgaben außerhalb gesetzlicher Rechte müssen die Artikel wie folgt zurückgesendet werden:

• unbenutzt,
• soweit anwendbar ungeöffnet,
• möglichst in der Originalverpackung,
• vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

6. Unsere zusätzliche 30-tägige Kulanzrückgabe

Zusätzlich zu etwaigen zwingenden gesetzlichen Rechten bieten wir derzeit für viele zulässige physische Produkte eine 30-tägige Kulanzrückgabe an.

Im Rahmen dieser freiwilligen Kulanzregelung können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie:

• unbenutzt sind,
• soweit anwendbar ungeöffnet sind,
• sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden,
• und für den Wiederverkauf geeignet sind.

Diese zusätzliche 30-Tage-Regelung wird von uns freiwillig gewährt und kann abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht für den Wiederverkauf geeignet ist, geöffnet, benutzt, beschädigt, manipuliert oder verändert wurde oder in eine der nachstehend aufgeführten ausgeschlossenen Kategorien fällt.

Diese Kulanzregelung beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Sie können unser Widerrufs- und Rückgabeportal auch für Anfragen im Rahmen unserer zusätzlichen 30-tägigen Kulanzrückgabe nutzen. Wenn Ihre Bestellung außerhalb des normalen Rückgabezeitraums liegt, können Sie dennoch eine Anfrage einreichen und unser Team prüft, ob eine Kulanzlösung möglich ist.

7. Produkte, die normalerweise nicht rückgabefähig sind oder Einschränkungen unterliegen

Die folgenden Kategorien sind grundsätzlich nicht rückgabefähig oder nur unter eingeschränkten Voraussetzungen rückgabefähig:

A. Geöffnete, benutzte, entsiegelte, veränderte oder unsachgemäß gelagerte Produkte

Produkte, die geöffnet, benutzt, entsiegelt, verändert, manipuliert oder unsachgemäß gelagert wurden, sind grundsätzlich nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert worden oder es greift ein anderer zwingender gesetzlicher Rechtsbehelf.

B. Hygieneempfindliche und in ihrer Stabilität empfindliche Produkte

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Unversehrtheit und Produktstabilität können bestimmte Produkte nach dem Öffnen, Entsiegeln, Verwenden, Verändern oder unsachgemäßer Lagerung von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Dies kann je nach Produkt und Umständen insbesondere Folgendes umfassen:

• Klebstoffe,
• Remover,
• Reiniger,
• Flüssigkeiten,
• versiegelte hygieneempfindliche Waren,
• sowie ähnliche Produkte, deren Zustand, Sterilität, Zusammensetzung oder Leistungsfähigkeit nach der Lieferung beeinträchtigt werden kann.

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Kunden müssen eine Anfrage über unser Widerrufs- und Rückgabeportal einreichen oder uns vor der Rücksendung eines solchen Produkts kontaktieren, damit wir die Umstände prüfen und die passendste Lösung empfehlen können.

In Ausnahmefällen und unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte können Rückgaben, Ersatzlieferungen, Gutschriften oder andere Lösungen für diese Produkte nach Ermessen des Verkäufers im Einzelfall akzeptiert werden.

C. Digitale Produkte und herunterladbare Inhalte

Herunterladbare Handbücher, Leitfäden, digitale Inhalte, Videoinhalte und ähnliche nicht körperliche Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sobald der Zugriff, Download oder das Streaming beginnt, sofern der Kunde ausdrücklich der sofortigen Ausführung zugestimmt und den daraus folgenden Verlust des Widerrufsrechts anerkannt hat.

D. Physische DVDs, versiegelte Datenträger und ähnliche Artikel

Werden physische DVDs, Software oder ähnliche versiegelte Datenträger geliefert, können diese nach dem Entsiegeln von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

E. Geschenkkarten

Geschenkkarten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

F. Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel

Wenn wir auf Bestellung gefertigte, individualisierte oder personalisierte Artikel anbieten, sind diese grundsätzlich nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder ein Rückgaberecht ist gesetzlich vorgeschrieben.

8. Falsch gelieferter Artikel, beschädigter Artikel oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen falschen Artikel, einen beim Transport beschädigten Artikel oder ein mangelhaftes Produkt erhalten, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über unser Widerrufs- und Rückgabeportal ein oder kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@xxllashes.com.

Bitte fügen Sie, soweit möglich, Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer,
• den Produktnamen,
• die Chargen- oder Losnummer, falls sichtbar,
• Fotos des Artikels und der Verpackung,
• und eine kurze Beschreibung des Problems.

Je nach Fall können wir anbieten:

• einen Ersatz,
• eine erneute Zusendung,
• eine Reparatur, soweit einschlägig,
• eine Erstattung,
• eine Gutschrift,
• oder eine andere geeignete Lösung.

Wenn sich bestätigt, dass der Fehler bei uns liegt oder das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Abwicklung auf unsere Kosten, soweit dies erforderlich oder angemessen ist.

9. Unerwünschte Reaktionen, Reizungen oder Überempfindlichkeit

Wenn Reizungen, Überempfindlichkeit oder eine andere unerwünschte Reaktion auftreten, stellen Sie die Verwendung des Produkts bitte sofort ein.

Wenn die Symptome schwerwiegend, anhaltend oder medizinisch bedenklich sind, holen Sie bitte unverzüglich Rat bei einer medizinischen Fachperson ein.

Ansprüche im Zusammenhang mit Reizungen, Überempfindlichkeit, Unverträglichkeit oder anderen unerwünschten Reaktionen werden von Fall zu Fall geprüft. Eine unerwünschte Reaktion bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt mangelhaft war oder dass ein Anspruch auf Erstattung oder Ersatz besteht. Wir empfehlen Kundinnen und Kunden jedoch, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Fall prüfen und gegebenenfalls Unterstützung oder eine Kulanzlösung anbieten können.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt zwingende gesetzliche Rechte.

10. Umtausch und Gutschrift

Je nach Fall können wir Folgendes anbieten:

• einen Umtausch,
• eine Gutschrift,
• oder eine Erstattung.

Welche Lösung angeboten wird, kann vom Zustand des Produkts, der Lagerverfügbarkeit, dem Grund der Rückgabe und Ihren gesetzlichen Rechten abhängen.

11. Abonnements und wiederkehrende Bestellungen

Bei Abonnement- oder wiederkehrenden Lieferprodukten ist eine Kündigung grundsätzlich vor dem nächsten Abrechnungs- oder Bearbeitungsdatum möglich.

Wurde ein Abonnementprodukt zu einem vergünstigten Preis erworben, der an die Struktur des wiederkehrenden Abonnements geknüpft war, und kündigt der Kunde, bevor eine klar offengelegte Mindestbindung erfüllt ist, können wir, soweit gesetzlich zulässig und im Voraus klar offengelegt, den Preis bereits gelieferter Produkte anpassen, um den tatsächlich gewährten Rabatt zu berücksichtigen.

Eine solche Anpassung ist auf den tatsächlich zuvor gewährten Rabatt beschränkt und berührt keine zwingenden Verbraucherrechte.

12. Workshops, Kurse, Buchungen und termingebundene Dienstleistungen

Wenn wir Workshops, Live-Schulungen, Buchungen oder andere termingebundene Dienstleistungen anbieten, können gesonderte Stornierungsbedingungen gelten, die im Checkout oder zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt werden.

Wenn digitale Kursinhalte sofort bereitgestellt werden, können die Regeln in Abschnitt 7.C oben Anwendung finden.

13. Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nur für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden, es sei denn, wir stimmen ausdrücklich etwas anderes zu.

Rückgaben von Geschäftskunden außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte werden ausschließlich nach unserem Ermessen bearbeitet.

14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren.

15. Kontakt

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Ersatzlieferung oder Produktprobleme nutzen Sie bitte nach Möglichkeit unser Online-Portal:

Widerrufs- und Rückgabeportal

Wenn Sie das Portal nicht nutzen können, können Sie uns kontaktieren unter:

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