POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aviso: Esta es una traducción automática. La versión original en inglés de este documento es la única versión plenamente vigente, jurídicamente vinculante y siempre actualizada. En caso de discrepancia o duda de interpretación, prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización: 29 de abril de 2026

En XXL Lashes, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si hay algún problema con su pedido o desea solicitar una devolución, desistimiento, cambio, sustitución o revisión de cortesía, utilice primero nuestro portal online de desistimiento y devoluciones siempre que sea posible. Esto nos ayuda a identificar su pedido, registrar correctamente su solicitud y ofrecerle la solución más adecuada.

Abrir el portal de desistimiento y devoluciones

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de www.xxllashes.com a:

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
España
Email: info@xxllashes.com
Teléfono: +34 67 441 7788

1. Utilice nuestro portal antes de devolver cualquier artículo

Antes de devolver cualquier producto, envíe su solicitud a través de nuestro portal online de desistimiento y devoluciones siempre que sea posible:

Portal de desistimiento y devoluciones

Esto nos ayuda a:

• confirmar si el artículo puede acogerse a devolución,
• registrar correctamente su desistimiento o solicitud de devolución,
• facilitarle las instrucciones correctas para la devolución,
• evitar retrasos o devoluciones extraviadas,
• y, cuando proceda, ofrecerle un cambio, una sustitución, un vale de compra, un reembolso u otra solución adecuada.

Si no puede utilizar el portal, puede seguir contactándonos por email en info@xxllashes.com indicando su número de pedido y una breve explicación del problema o de la solicitud de devolución.

El uso del portal o el hecho de ponerse primero en contacto con nosotros no afecta a ningún derecho imperativo que pueda corresponderle por ley.

Función online de desistimiento

Ponemos a disposición un portal online de desistimiento y devoluciones para que los clientes puedan presentar una solicitud de desistimiento o devolución de forma clara y electrónica. Esta función se ofrece de acuerdo con las normas de protección del consumidor de la UE y la Directiva (UE) 2023/2673.

El portal le permite introducir su número de pedido y dirección de email, seleccionar el artículo o los artículos afectados, indicar el estado del producto, elegir una solución preferida y confirmar su solicitud de desistimiento o devolución.

Después de enviar el formulario, su solicitud queda registrada en su pedido y se envía un email de confirmación a la dirección de email utilizada para la solicitud.

Puede acceder al portal aquí: Portal de desistimiento y devoluciones.

2. Derecho de desistimiento del consumidor

Si usted es consumidor, con carácter general tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

En el caso de bienes, el plazo de desistimiento finaliza, por regla general, a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, reciba los bienes. En pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo empezará normalmente desde la recepción del último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo mediante una declaración inequívoca. La forma más sencilla es utilizar nuestro portal online:

Portal de desistimiento y devoluciones

Si no puede utilizar el portal, también puede notificárnoslo por email en info@xxllashes.com.

Puede utilizar una fórmula como la siguiente:

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compraventa respecto de los siguientes bienes:
Número de pedido: XXX
Producto(s): XXX
Pedido realizado el / recibido el: XXX
Nombre: XXX
Dirección: XXX
Fecha: XXX

3. Devolución de los bienes tras el desistimiento

Una vez nos haya comunicado que desea desistir, deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos informó de su decisión. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice dicho periodo de 14 días.

Dirección de devolución:

Todologo S.L. / XXL Lashes
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
España

Salvo que acordemos expresamente otra cosa, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes en caso de desistimiento ordinario o de cualquier otra devolución no relacionada con un defecto.

Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido tramitada.

4. Reembolsos tras el desistimiento

Si ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el importe abonado por los bienes devueltos y el coste básico de envío aplicado al pedido.

Si usted eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos cara ofrecida por nosotros, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad premium.

Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, en el caso de bienes devueltos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta.

Por regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

5. Estado de los bienes devueltos

Le rogamos que manipule con cuidado los bienes que vaya a devolver.

Cuando exista derecho legal de desistimiento, usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

En todas las devoluciones voluntarias por cortesía comercial fuera de derechos legales, los artículos deberán devolverse:

• sin usar,
• sin abrir cuando proceda,
• en su embalaje original cuando sea posible,
• completos y en condiciones aptas para su reventa.

No cobramos gastos de reposición.

6. Nuestra política adicional de devolución por cortesía de 30 días

Además de los derechos legales imperativos que puedan corresponderle, actualmente ofrecemos una política adicional de devolución por cortesía de 30 días para muchos productos físicos elegibles.

Con arreglo a esta política voluntaria, los artículos elegibles podrán devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega siempre que estén:

• sin usar,
• sin abrir cuando proceda,
• en su estado original,
• y aptos para su reventa.

Esta política adicional de 30 días se ofrece de forma voluntaria y podrá rechazarse si el producto no es apto para reventa, ha sido abierto, utilizado, dañado, manipulado o alterado, o entra dentro de alguna de las categorías excluidas que se indican más abajo.

Esta política de cortesía no limita sus derechos legales.

También puede utilizar nuestro Portal de desistimiento y devoluciones para solicitudes dentro de nuestra política adicional de devolución por cortesía de 30 días. Si su pedido está fuera del plazo habitual de devolución, puede enviar una solicitud igualmente y nuestro equipo revisará si es posible ofrecer una solución de cortesía.

7. Productos que normalmente no admiten devolución o están sujetos a restricciones

Las siguientes categorías, por regla general, no pueden devolverse o solo pueden devolverse en circunstancias limitadas:

A. Productos abiertos, usados, desprecintados, alterados o mal almacenados

Los productos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, alterados, manipulados o almacenados de forma incorrecta, por lo general, no podrán devolverse, salvo que sean defectuosos, estén dañados, se hayan suministrado incorrectamente o exista otro remedio legal imperativo aplicable.

B. Productos sensibles por razones de higiene o estabilidad

Por razones de higiene, seguridad, integridad y estabilidad del producto, determinados productos pueden no admitir devolución una vez abiertos, desprecintados, usados, alterados o almacenados de forma inadecuada, cuando dicha exclusión esté permitida por la ley.

Esto puede incluir, según el producto y las circunstancias:

• adhesivos,
• removedores,
• limpiadores,
• líquidos,
• productos precintados sensibles por razones de higiene,
• y otros productos similares cuyo estado, esterilidad, composición o rendimiento puedan verse afectados tras la entrega.

Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene pueden perder el derecho legal de desistimiento una vez desprecintados tras la entrega, siempre que se cumplan las condiciones legales para dicha exclusión.

Los clientes deberán enviar una solicitud a través de nuestro Portal de desistimiento y devoluciones o ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto de este tipo para que podamos valorar las circunstancias y aconsejar la solución más adecuada.

En casos excepcionales, y sin perjuicio de los derechos legales imperativos, podrán aceptarse devoluciones, sustituciones, vales de compra u otras soluciones para estos productos a discreción del vendedor y caso por caso.

C. Productos digitales y contenido descargable

Los manuales descargables, guías, contenido digital, contenido en vídeo y otros productos similares no físicos son, por regla general, no retornables y no reembolsables una vez iniciado el acceso, la descarga o la reproducción, siempre que el cliente haya consentido expresamente la ejecución inmediata y haya reconocido la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

D. DVDs físicos, soportes precintados y artículos similares

Cuando se suministren DVDs físicos, software u otros soportes similares precintados, podrán no admitir devolución una vez desprecintados, en la medida en que la ley lo permita.

E. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo son, por regla general, no reembolsables, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija lo contrario.

F. Artículos a medida o personalizados

Si ofrecemos artículos fabricados por encargo, a medida o personalizados, dichos artículos podrán no admitir devolución, salvo que sean defectuosos, estén dañados o la ley disponga otra cosa.

8. Artículo incorrecto, artículo dañado o producto defectuoso

Si recibe un artículo incorrecto, un artículo dañado durante el transporte o un producto defectuoso, envíe su solicitud a través de nuestro Portal de desistimiento y devoluciones o póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@xxllashes.com.

Por favor, incluya cuando sea posible:

• su número de pedido,
• el nombre del producto,
• el número de lote o partida si es visible,
• fotografías del artículo y del embalaje,
• y una breve descripción del problema.

Cuando proceda, podremos ofrecer:

• una sustitución,
• un nuevo envío,
• una reparación, cuando corresponda,
• un reembolso,
• un vale de compra,
• u otra solución adecuada.

Si se confirma que el problema es imputable a nosotros o que el producto era defectuoso, estaba dañado o se suministró incorrectamente, gestionaremos el asunto a nuestro cargo cuando resulte necesario o apropiado.

9. Reacciones adversas, irritación o sensibilidad

Si se produce irritación, sensibilidad o cualquier otra reacción adversa, deje de usar el producto inmediatamente.

Si los síntomas son graves, persistentes o médicamente preocupantes, solicite sin demora el consejo de un profesional sanitario.

Las reclamaciones relacionadas con irritación, sensibilidad, intolerancia u otras reacciones adversas se tramitan caso por caso. Una reacción adversa no significa automáticamente que el producto fuera defectuoso ni que proceda un reembolso o una sustitución. No obstante, animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y, cuando proceda, ofrecer asistencia o una solución de cortesía.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales imperativos que puedan corresponderle.

10. Cambios y vales de compra

Cuando proceda, podremos ofrecer:

• un cambio,
• un vale de compra,
• o un reembolso.

La solución ofrecida podrá depender del estado del producto, de la disponibilidad de existencias, del motivo de la devolución y de sus derechos legales.

11. Suscripciones y pedidos recurrentes

En el caso de productos por suscripción o con entregas recurrentes, la cancelación suele ser posible antes de la próxima fecha de facturación o de tramitación.

Si un producto de suscripción se adquirió con un precio rebajado vinculado a la estructura de suscripción recurrente y el cliente cancela antes de cumplir cualquier compromiso mínimo claramente informado, podremos, cuando sea legalmente admisible y se haya comunicado claramente con antelación, ajustar el precio de los productos ya suministrados para reflejar el descuento realmente concedido.

Cualquier ajuste de este tipo se limitará al descuento real aplicado anteriormente y no afectará a los derechos imperativos de los consumidores.

12. Talleres, cursos, reservas y servicios con fecha específica

Si ofrecemos talleres, formaciones en directo, reservas u otros servicios con fecha concreta, podrán aplicarse condiciones de cancelación independientes que se mostrarán en el checkout o en el momento de la reserva.

Cuando el contenido digital de un curso se suministre de forma inmediata, podrán aplicarse las reglas previstas en la sección 7.C anterior.

13. Clientes profesionales

El derecho legal de desistimiento del consumidor solo se aplica a los consumidores y no a los clientes profesionales o empresas, salvo que aceptemos expresamente lo contrario.

Toda devolución aceptada de clientes profesionales fuera de derechos legales imperativos será gestionada exclusivamente a nuestra discreción.

14. Los derechos legales no se ven afectados

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos excluye ni limita ningún derecho que pueda corresponderle en virtud de la normativa imperativa de protección de consumidores, incluidos los derechos relativos a bienes defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que de otro modo no sean conformes con el contrato.

15. Contacto

Para consultas sobre desistimiento, devoluciones, reembolsos, cambios, sustituciones o incidencias con productos, utilice nuestro portal online siempre que sea posible:

Portal de desistimiento y devoluciones

Si no puede utilizar el portal, puede ponerse en contacto con nosotros en:

XXL Lashes / Todologo S.L.
Calle Jaen 8
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España
Email: info@xxllashes.com
Teléfono: +34 67 441 7788