BIENVENIDA AL MUNDO DE LAS PESTAÑAS
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Aviso: Esta es una traducción automática. La versión original en inglés de este documento es la única versión plenamente vigente, jurídicamente vinculante y siempre actualizada. En caso de discrepancia o duda de interpretación, prevalecerá la versión en inglés.
Última actualización: 15/03/2026
En XXL Lashes, procuramos despachar los pedidos con rapidez y entregarlos de la forma más fluida posible en todo el mundo.
Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados a través de www.xxllashes.com con:
Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
España
Email: info@xxllashes.com
Teléfono: +34 67 441 7788
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
No obstante, es posible que algunos productos, métodos de envío o destinos no estén disponibles en el checkout debido a restricciones legales, limitaciones del transportista, requisitos aduaneros, normas sobre mercancías peligrosas, disponibilidad del servicio o limitaciones técnicas.
Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar el envío a determinados destinos, productos o tipos de pedido cuando sea necesario.
2. Tiempos de preparación
Los pedidos se tramitan y despachan normalmente en días laborables, es decir, de lunes a viernes, excluidos los festivos en España y los períodos de cierre operativo.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora de España) normalmente se despachan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora normalmente se despachan el siguiente día laborable.
Estos plazos de preparación son orientativos y no constituyen una garantía. Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos, incidencias técnicas, comprobaciones de stock, controles antifraude u otras circunstancias excepcionales, la tramitación puede tardar más.
Si el pago se realiza mediante un método que requiera verificación manual o confirmación de abono, el despacho podrá retrasarse hasta que el pago haya sido confirmado.
3. Métodos de envío y transportistas
Los métodos de envío dependen del país de destino, del peso del paquete, del tamaño del paquete, del tipo de producto y de la opción de envío seleccionada en el checkout.
Nuestros principales socios logísticos pueden incluir Correos, SEUR, DHL, DHL Express, UPS, FedEx y otros proveedores logísticos o socios locales de entrega cuando corresponda.
Los transportistas y las opciones de entrega mostrados en el checkout son los que están disponibles en ese momento para el pedido correspondiente.
Si un cliente tiene una solicitud específica para utilizar o evitar un determinado transportista, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido o lo antes posible después de realizarlo. Haremos todo lo posible por atender estas solicitudes, pero no podemos garantizar que un transportista o método de entrega concreto esté disponible para todos los destinos, productos o pedidos.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega se muestran únicamente a título orientativo y comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la fecha de realización del pedido.
- España: normalmente 1–5 días laborables
- Europa: normalmente 5–10 días laborables
- Resto del mundo: normalmente 3–21 días laborables
Cuando estén disponibles, también podremos ofrecer servicios más rápidos, como por ejemplo:
- Envío exprés: normalmente alrededor de 2–4 días laborables, según el servicio y el destino
- DHL Express / envío súper exprés: normalmente alrededor de 24–48 horas, cuando esté disponible y operativo
Todos los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados, salvo que acordemos expresamente otra cosa por escrito.
El despacho aduanero, los fenómenos meteorológicos, los altos volúmenes estacionales, las zonas de reparto remotas, los controles regulatorios, los retrasos del transportista y otros acontecimientos fuera de nuestro control pueden ampliar los plazos de entrega.
5. Gastos de envío y opciones de envío actuales
Los costes y métodos de envío pueden variar según el país de destino, el peso del paquete, el tamaño del paquete, el tipo de producto y la empresa de mensajería o logística utilizada.
Su coste de envío final y vinculante será siempre el importe mostrado en el checkout antes de completar su pedido. Si existiera alguna diferencia entre esta página y el checkout, prevalecerán el precio y el método de envío mostrados en el checkout.
A continuación puede consultar nuestras estructuras de envío actuales y algunos ejemplos de tarifas.
Envío estándar gratuito dentro de la Unión Europea
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos elegibles dentro de la Unión Europea a partir de un valor de pedido de €59.00.
| Zona de envío | Valor del pedido | Precio |
|---|---|---|
| Unión Europea | €59.00 en adelante | Gratis |
España – Península
Opciones de envío actuales para la España peninsular.
| Servicio | Peso / clase de pedido | Precio |
|---|---|---|
| Envío estándar gratuito | Pedidos de €59.00 en adelante | Gratis |
| Envío ordinario | 0–99g | €1.90 |
| Envío estándar | 0–99g | €2.90 |
| Envío estándar | 100–499g | €4.90 |
| Envío estándar | 500–999g | €6.90 |
| Envío exprés | 1–499g | €8.90 |
| Envío estándar | 1,000–2,000g | €9.90 |
| Envío estándar | 2,001–5,000g | €12.90 |
| Envío exprés | 500–10,000g | €12.90 |
| Envío estándar | 5,001g en adelante | €14.90 |
España – No peninsular
Opciones de envío actuales para destinos españoles no peninsulares.
| Servicio | Peso / clase de pedido | Precio |
|---|---|---|
| Envío estándar gratuito | Pedidos de €59.00 en adelante | Gratis |
| Envío ordinario (Islas Canarias) | 0–99g | €2.90 |
| Envío estándar | 100g en adelante | €3.90 |
| Envío estándar | 500g en adelante | €8.50 |
| Envío estándar | 1,000g en adelante | €12.50 |
Zona Europa (mostrada en el checkout como “Standard EU”)
Países: Austria, Bélgica, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido, Islas Åland, Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Moldavia, Rusia, San Marino, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Ucrania, Ciudad del Vaticano.
| Servicio | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Express International | 0–999g | €18.57 |
| Express International | 1,000–2,999g | €27.09 |
| Express International | 3,000–4,999g | €35.13 |
| Express International | 5,000–6,999g | €43.15 |
| Express International | 7,000–9,999g | €51.17 |
Standard International
Países: Chipre, Israel, Japón, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Afganistán, Argelia, Angola, Anguila, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bangladés, Benín, Bután, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, China, Yibuti, Eritrea, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Granada, Guinea, India, Irak, Yemen, Jordania, Camboya, Camerún, Kazajistán, Catar, Kosovo, Kuwait, Lesoto, Líbano, Liberia, Libia, Malaui, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Omán, Pakistán, Territorios Palestinos, Ruanda, Zambia, Arabia Saudí, Senegal, Sierra Leona, Zimbabue, Somalia, Sudán, Sudáfrica, Sudán del Sur, Tayikistán, Togo, Chad, Turquía, Túnez, Turkmenistán, Uganda, Uzbekistán, Vietnam, Sáhara Occidental, República Centroafricana, Bulgaria.
Para algunos destinos o productos dentro de esta zona, también pueden mostrarse en el checkout tarifas dinámicas adicionales del transportista cuando estén disponibles.
| Servicio | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Standard International | 0–500g | €12.50 |
| Standard International | 501–1,000g | €25.00 |
| Standard International Heavy | 1,000–2,000g | €39.00 |
Suiza
Países: Suiza.
| Servicio | Peso / clase de pedido | Precio |
|---|---|---|
| Envío estándar gratuito | Pedidos de €59.00 en adelante | Gratis |
| Envío estándar | 1–499g | €5.90 |
| Envío estándar | 500–999g | €12.90 |
| Envío estándar | 1,000–2,999g | €17.90 |
| Envío estándar | 3–10kg | €25.90 |
Resto del mundo (mostrado en el checkout como “Standard International Overseas”)
Países: todos los demás países y territorios no incluidos específicamente en los grupos de España, Suiza, Zona Europa o Standard International anteriores.
Para algunos destinos o productos dentro de esta zona, también pueden mostrarse en el checkout tarifas dinámicas adicionales del transportista cuando estén disponibles.
| Servicio | Peso | Precio |
|---|---|---|
| Standard International Overseas | 0–999g | €25.00 |
| Standard International Overseas Heavy | 1,000–2,000g | €39.00 |
| Express International Overseas | 1–500g | €49.00 |
| Express International Overseas | 501–1,000g | €69.00 |
| Express International Overseas | 1,001–3,000g | €89.00 |
| Express International Overseas | 3,001–7,000g | €99.00 |
| Express International Overseas | 7,001–10,000g | €119.00 |
6. Derechos de aduana, impuestos de importación y tasas locales
En los envíos fuera de la Unión Europea, así como en cualquier otro caso en el que se apliquen formalidades de importación, el cliente es responsable de cualquier derecho de aduana, IVA de importación, impuestos locales, gastos de gestión aduanera, gastos de intermediación u otros cargos similares impuestos por el país de destino o por el transportista.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el precio del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si un envío se retrasa, es devuelto, destruido o rechazado porque el cliente no abonó los derechos o impuestos o no completó los trámites de importación requeridos, no seremos responsables de la pérdida, retraso o coste adicional resultante, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
7. Exactitud de la dirección de entrega
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega, los datos de contacto y las instrucciones de entrega facilitadas en el checkout sean completos y correctos.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa, es devuelto o genera cargos adicionales porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable, el cliente podrá ser responsable de los costes de reenvío, devolución, almacenamiento u otros costes reales que se originen.
Si el problema de entrega se debe a un error por nuestra parte, volveremos a enviar la mercancía a nuestro coste, cuando proceda, u ofreceremos otra solución adecuada.
8. Entrega fallida, rechazo de entrega y paquetes no reclamados
Si el destinatario rechaza un paquete, no lo recoge a tiempo, no puede ser entregado por causas imputables al cliente o el transportista nos lo devuelve por razones no atribuibles a nosotros, podremos, cuando la ley lo permita, deducir el coste original de envío y cualquier cargo real de devolución, almacenamiento, manipulación o recargo del transportista, y reembolsar el saldo restante una vez que la mercancía haya sido devuelta y revisada.
Si el cliente prefiere un nuevo envío, es posible que deban abonarse nuevos gastos de envío y los costes de devolución del transportista antes de volver a enviar el paquete.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho legal imperativo.
9. Retrasos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido despachado a tiempo, los retrasos en la entrega causados por el transportista, la aduana, fenómenos meteorológicos, rutas a zonas remotas, festivos, interrupciones del transporte u otros acontecimientos externos suelen estar fuera de nuestro control directo.
No aceptamos responsabilidad por retrasos del transportista que se produzcan después de un despacho correcto, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Si no despachamos un pedido dentro del plazo de preparación indicado o dentro de cualquier otro plazo de despacho acordado por separado, póngase en contacto con nosotros y revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del pedido.
10. Marcado como entregado pero no recibido / reclamaciones por pérdida de paquete
Si el seguimiento muestra que un paquete ha sido entregado, pero el cliente considera que no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos pedir al cliente que confirme la dirección de entrega, consulte con miembros del hogar, vecinos, recepción, taquillas de paquetería o lugares seguros, verifique si el paquete se dejó con un tercero y facilite cualquier información relevante que pueda ayudar en la investigación.
A continuación, evaluaremos la situación caso por caso, lo que puede incluir la apertura de una investigación con el transportista.
El estado de seguimiento “entregado” no resuelve automáticamente el asunto, pero tampoco significa automáticamente que proceda un reembolso o una sustitución. El resultado dependerá de las circunstancias, de la investigación del transportista, de las pruebas disponibles y de cualquier derecho legal aplicable.
11. Paquetes dañados y problemas visibles en la entrega
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos que el cliente tome fotografías claras del embalaje exterior y del contenido, conserve todos los materiales de embalaje y se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Esto nos ayuda a valorar la incidencia y, cuando proceda, presentar una reclamación al transportista u ofrecer una solución adecuada.
12. Envíos divididos
Nos reservamos el derecho de enviar un pedido en varios envíos cuando resulte apropiado, por ejemplo si un artículo está temporalmente fuera de stock, parte del pedido está lista antes, los productos deben enviarse por separado por razones logísticas o regulatorias, o esta es la forma más práctica de completar el pedido.
Cuando decidamos dividir un envío por razones operativas propias, normalmente asumiremos nosotros el coste adicional del envío saliente, salvo pacto en contrario.
13. Apartados postales y taquillas de paquetería
Podemos enviar a apartados postales o taquillas de paquetería cuando el transportista seleccionado y el destino admitan este tipo de entrega.
Sin embargo, no todos los productos, métodos de envío o transportistas son compatibles con apartados postales o taquillas. Si el tipo de dirección seleccionado no es compatible, podremos contactar con el cliente para solicitar una dirección alternativa o cancelar el pedido afectado.
14. Riesgo y transmisión de responsabilidad
En el caso de los consumidores, cuando nosotros organizamos el envío, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía pasa normalmente al consumidor o a un tercero designado por este, distinto del transportista, en el momento de la entrega.
Si el consumidor designa de forma independiente un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo podrá transmitirse antes en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
En el caso de clientes profesionales o empresas, el riesgo podrá transmitirse antes cuando así lo permita la legislación aplicable o se haya pactado contractualmente.
15. Disponibilidad del pedido y restricciones de envío
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y viabilidad de envío.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido antes del despacho, retirar productos de un pedido, solicitar verificaciones adicionales de dirección o identidad, sustituir un método de envío o limitar cantidades cuando sea razonablemente necesario debido a sospechas de fraude, problemas de stock, restricciones de envío, restricciones del producto, limitaciones del transportista o requisitos de cumplimiento normativo.
Si cancelamos un pedido ya pagado antes del despacho, reembolsaremos el importe afectado al método de pago original, salvo pacto en contrario.
16. Suscripciones y pedidos con entregas recurrentes
En el caso de productos por suscripción o con entrega recurrente, la frecuencia de envío suele ser seleccionada por el cliente en el checkout o dentro de la configuración de la suscripción.
El momento del despacho de cada envío recurrente puede variar ligeramente en función de fines de semana, festivos, calendarios operativos, autorización del pago, controles de stock y disponibilidad del transportista.
Si un cliente desea pausar, modificar o cancelar un envío por suscripción, esto normalmente deberá hacerse antes de la siguiente fecha de facturación o tramitación.
17. Contacte con nosotros sobre cuestiones de envío
Si tiene cualquier pregunta o problema relacionado con el envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de abrir disputas innecesarias con proveedores de pago o transportistas, para que podamos intentar resolver la situación con rapidez.
XXL Lashes / Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
España
Email: info@xxllashes.com
Teléfono: +34 67 441 7788