TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Aviso: Esta es una traducción automática. La versión original en inglés de este documento es la única versión plenamente vigente, jurídicamente vinculante y siempre actualizada. En caso de discrepancia o duda de interpretación, prevalecerá la versión en inglés.

Última actualización: 15 de marzo de 2026

Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso a www.xxllashes.com, su uso y la compra de los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web.

Este sitio web opera bajo la marca XXL Lashes, una marca registrada titularidad de Todologo S.L. El vendedor y parte contratante de las compras realizadas a través de este sitio web es:

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
España
Correo electrónico: info@xxllashes.com
Teléfono: +34 67 441 7788
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 (hora de España)
NIF / IVA: ESB93539377
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5608, Libro 4515, Folio 158, Hoja MA 139062, Inscripción 1.

Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice este sitio web.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a todas las visitas al sitio web y a todos los pedidos realizados a través del mismo, tanto por consumidores como por clientes profesionales o empresariales.

Podrán aplicarse condiciones adicionales a determinados productos, servicios, suscripciones, talleres, contenidos digitales, promociones, acuerdos mayoristas, formaciones u otras ofertas especiales. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas aplicables a la oferta correspondiente.

2. Requisitos de capacidad y condición del cliente

Solo podrá utilizar este sitio web y realizar pedidos si tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.

Vendemos tanto a consumidores como a clientes profesionales o empresariales. Determinados productos pueden describirse como destinados principalmente a un uso profesional o por personas formadas. Corresponde al cliente revisar la descripción del producto, las advertencias, las instrucciones, los ingredientes, el uso previsto y la idoneidad del producto antes de su compra y utilización.

3. Información de producto y uso previsto

Nos esforzamos por garantizar que las descripciones de los productos, las imágenes, las indicaciones de uso, los ingredientes, las advertencias, las notas de compatibilidad, los precios y la información de disponibilidad sean correctos y estén actualizados. No obstante, las imágenes tienen carácter meramente ilustrativo y el embalaje, el etiquetado, el aspecto y la presentación pueden variar ocasionalmente.

Todos los productos deberán utilizarse estrictamente de conformidad con las instrucciones, indicaciones de seguridad, condiciones de almacenamiento, advertencias e información facilitadas en la página del producto, en el embalaje, en los prospectos o por cualquier otro medio por nuestra parte.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros productos son únicamente para uso externo y no deben utilizarse en el interior del ojo.

Los clientes son responsables de:

• revisar los ingredientes y las advertencias antes de su uso,
• asegurarse de que los productos sean adecuados para el uso previsto,
• seguir cuidadosamente todas las instrucciones de almacenamiento y manipulación,
• utilizar los productos de forma segura, higiénica y exclusivamente conforme a las instrucciones,
• interrumpir de inmediato su uso si se produce irritación o una reacción adversa,
• consultar sin demora a un profesional sanitario en caso de síntomas graves.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos reconocidos por la ley.

4. Cuentas e información del cliente

Los pedidos podrán realizarse mediante una cuenta de cliente o mediante compra como invitado, cuando esta opción esté disponible.

Usted es responsable de que toda la información que nos facilite sea completa, exacta, actualizada y lícita, incluidos sus datos de facturación, dirección de envío, datos de contacto, información fiscal cuando corresponda e información de pago.

Podremos suspender o denegar el acceso a cualquier cuenta, cancelar pedidos, restringir futuras compras o adoptar otras medidas razonables cuando sospechemos fraude, actividad no autorizada, abuso, conducta ilícita, reiterados fallos de entrega, abuso de devoluciones de cargo, uso indebido de promociones o incumplimiento de estos Términos.

5. Pedidos y perfeccionamiento del contrato

La presentación de productos y servicios en este sitio web constituye una invitación a comprar y no una oferta vinculante por nuestra parte.

Al realizar un pedido, usted formula una oferta vinculante para adquirir los productos o servicios seleccionados con arreglo a estos Términos.

Tras realizar un pedido, recibirá una confirmación automática de recepción del mismo. Dicha confirmación no implica la aceptación del pedido.

El contrato vinculante solo se perfeccionará cuando enviemos los bienes, remitamos una confirmación de envío, prestemos el servicio, pongamos a disposición el contenido digital o aceptemos expresamente el pedido por cualquier otro medio.

Nos reservamos el derecho a rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido antes de su aceptación, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:

• sospecha de fraude o de transacciones no autorizadas,
• información del cliente incorrecta o incompleta,
• errores de precio, descripción o tipográficos,
• falta de existencias o indisponibilidad,
• restricciones de envío,
• sospecha de reventa abusiva o uso indebido,
• incumplimiento de estos Términos.

Si ya se hubiera cobrado el pago de un pedido que posteriormente se cancelase, reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original, salvo que se acuerde otro método.

6. Precios, impuestos y pago

Todos los precios mostrados a consumidores en el sitio web se entienden, salvo indicación clara en contrario, con el IVA aplicable incluido. Los gastos de envío y cualesquiera otros cargos se mostrarán durante el proceso de compra antes de que se envíe el pedido.

Si para clientes profesionales o empresariales se aplican condiciones distintas en materia de precios, tratamiento del IVA o facturación, ello se indicará durante el proceso de compra o, en cualquier caso, antes de finalizar el pedido.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en el checkout, que pueden incluir:

• tarjetas de crédito y débito,
• PayPal,
• Klarna,
• transferencia bancaria,
• Shop Pay,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• y cualquier otro método de pago que se muestre al finalizar la compra.

Todos los pagos están sujetos a autorización, verificación, controles antifraude y disponibilidad de fondos. Podremos realizar comprobaciones adicionales antes de aceptar o enviar un pedido.

Si se hubiera producido un error manifiesto en el precio o en la publicación de un producto y dicho error pudiera ser razonablemente reconocido como tal, no estaremos obligados a suministrar el producto afectado al precio incorrecto.

7. Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Hacemos todo lo posible por mantener actualizado el nivel de existencias, pero pueden producirse discrepancias de stock. Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado un pedido, podremos:

• cancelar el artículo no disponible y reembolsarlo,
• ofrecer una alternativa o sustituto,
• mantener el pedido en espera hasta la reposición,
• dividir el envío,
• o contactar con el cliente para ofrecer opciones adecuadas.

8. Entrega

Los métodos de entrega, los plazos estimados, los transportistas, los posibles cargos aduaneros, las reglas relativas a entregas fallidas y otras cuestiones relacionadas se describen en nuestra Política de Envío, que forma parte integrante de estos Términos.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.

Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y ello da lugar a una entrega fallida, devolución al remitente, pérdida, costes adicionales o gastos de reexpedición, dichos costes podrán ser repercutidos al cliente.

Cuando un paquete sea rechazado, no recogido o nos sea devuelto por razones no imputables a nosotros, podremos reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío originales y los costes de devolución, manipulación o reenvío efectivamente incurridos, en la medida permitida por la ley.

En el caso de consumidores, el riesgo se transmite por regla general en el momento de la entrega conforme a la legislación aplicable. En el caso de clientes profesionales o empresariales, el riesgo podrá transmitirse con anterioridad cuando la ley lo permita.

9. Productos digitales

Cuando ofrezcamos productos digitales, incluidos manuales descargables, guías, contenido en vídeo, materiales formativos u otros contenidos digitales, el acceso podrá facilitarse inmediatamente después del pago.

Al adquirir contenido digital suministrado de forma inmediata y no en soporte material, el cliente declara expresamente:

• que solicita el suministro inmediato,
• que consiente que el suministro comience antes de que expire el plazo de desistimiento,
• que reconoce que, cuando la ley lo permita, el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciado el suministro.

Los productos digitales se conceden bajo licencia, no se venden, salvo que se indique expresamente lo contrario. Se destinan exclusivamente al uso personal o al uso interno empresarial y no podrán copiarse, compartirse, distribuirse, reproducirse, revenderse, sublicenciarse, publicarse ni explotarse comercialmente de ningún otro modo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. Manuales físicos, DVD y soportes similares

Cuando suministremos manuales físicos, DVD u otros soportes materiales, la posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del artículo, de si estaba sellado, de si ha sido abierto y de la legislación aplicable.

Los soportes de audio, vídeo, software u otros similares que se entreguen sellados y hayan sido desprecintados después de la entrega podrán no ser aptos para desistimiento o devolución cuando la ley permita dicha exclusión.

11. Tarjetas regalo

Cuando se ofrezcan tarjetas regalo:

• solo podrán canjearse conforme a las condiciones indicadas en el momento de su emisión,
• no serán reembolsables salvo cuando la ley lo exija,
• no podrán canjearse por dinero en efectivo salvo cuando la ley lo exija,
• no podrán revenderse, copiarse, transmitirse a cambio de valor ni utilizarse indebidamente de cualquier otra forma,
• no seremos responsables por la pérdida, robo o uso no autorizado de las tarjetas regalo salvo cuando la ley disponga lo contrario.

12. Suscripciones y pedidos recurrentes

Determinados productos podrán ofrecerse mediante suscripción o entrega periódica.

Salvo que se indique lo contrario en la página de producto correspondiente o durante el checkout:

• las suscripciones se renovarán automáticamente,
• el cliente podrá elegir la frecuencia de entrega entre las opciones disponibles,
• las suscripciones podrán gestionarse desde la cuenta de cliente o poniéndose en contacto con nosotros,
• la cancelación será posible antes de la siguiente fecha de facturación o de procesamiento.

Si un producto por suscripción se adquiere a un precio reducido vinculado a la estructura de compra recurrente y el cliente cancela antes del siguiente envío programado o antes de cumplir cualquier compromiso mínimo claramente comunicado, nos reservamos el derecho, cuando sea legalmente admisible y se haya informado previamente de forma clara, a ajustar el precio de los productos ya suministrados para reflejar el descuento realmente concedido.

Cualquier ajuste de este tipo se limitará al descuento real aplicado con anterioridad y en ningún caso afectará a los derechos imperativos de los consumidores.

Podremos modificar, suspender o interrumpir programas de suscripción en cualquier momento, siempre que ello no afecte a pedidos ya confirmados ni a derechos ya adquiridos.

13. Promociones, descuentos y ofertas especiales

Los códigos promocionales, campañas de descuento, regalos, ventajas de fidelización, bundles, ofertas por recomendación y otras ofertas especiales están sujetos a sus propias condiciones y podrán ser modificados, suspendidos o retirados en cualquier momento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• las promociones no son acumulables,
• los códigos de descuento no tienen valor en efectivo,
• los códigos de descuento no podrán venderse, transferirse ni compartirse públicamente sin autorización,
• el uso indebido, el fraude o la manipulación podrán dar lugar a la cancelación del pedido, descuento o cuenta afectados.

Si se reembolsa un pedido que formaba parte de un bundle, una promoción o una oferta sujeta a importe mínimo, el reembolso podrá ajustarse para reflejar la pérdida de la condición promocional, cuando la ley lo permita.

14. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los consumidores podrán disponer de un derecho legal de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones, el procedimiento, los plazos, las exclusiones y las reglas de reembolso se detallan en nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos legales relativos al desistimiento, a bienes defectuosos, bienes dañados, bienes suministrados incorrectamente o falta de conformidad.

Los clientes profesionales o empresariales no disponen de un derecho legal de desistimiento propio de los consumidores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15. Productos abiertos, sellados, sensibles por razones de higiene y productos líquidos

Por razones de higiene, seguridad, integridad y estabilidad del producto, determinados productos podrán no ser aptos para devolución una vez abiertos, utilizados, desprecintados, alterados o almacenados de forma inadecuada, cuando dicha exclusión esté permitida por la ley.

Esto puede incluir, según el producto y las circunstancias:

• adhesivos,
• removedores,
• limpiadores,
• líquidos,
• bienes sellados sensibles por razones de higiene,
• y otros productos similares cuyo estado, esterilidad, composición o rendimiento puedan verse afectados tras la entrega.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquiera de estos productos para que podamos valorar las circunstancias y aconsejar la solución más adecuada.

En casos excepcionales, y sin perjuicio de los derechos legales imperativos, podrán aceptarse devoluciones, sustituciones, saldo a favor en tienda u otras soluciones respecto de estos productos a discreción del vendedor y caso por caso.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos del cliente en caso de defecto, daño, suministro incorrecto o cualquier otro remedio legal imperativo.

16. Reclamaciones por productos defectuosos, dañados, incorrectos o por reacciones adversas

Si un cliente recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o posiblemente afectado por una reacción adversa, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitarnos toda la información razonablemente necesaria para que podamos valorar el caso, como por ejemplo:

• número de pedido,
• nombre del producto,
• número de lote o partida cuando esté disponible,
• fotografías,
• descripción del problema,
• y cualquier información relevante sobre almacenamiento o uso.

Si se produce irritación, sensibilidad o una reacción adversa, debe interrumpirse inmediatamente el uso del producto. Si los síntomas son graves, deberá buscarse asesoramiento médico sin demora.

Las reclamaciones relacionadas con reacciones adversas se tramitan caso por caso. Una reacción adversa no significa automáticamente que el producto fuera defectuoso ni que exista derecho a reembolso, sustitución u otra solución. Los derechos legales permanecen intactos.

Cuando proceda o la ley lo exija, podremos ofrecer reparación, sustitución, reembolso, reenvío, saldo a favor o cualquier otra solución adecuada.

17. Garantía legal de conformidad y derechos legales

Cuando resulte aplicable, los consumidores se benefician de los derechos legales imperativos, incluidas las acciones legales por falta de conformidad.

De conformidad con la legislación española de consumo, en el caso de bienes vendidos a consumidores, el vendedor responde en general de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo de tres años desde la entrega; para contenidos digitales o servicios digitales suministrados en un solo acto o en actos separados individuales, el plazo general es de dos años, sujeto al marco legal específico aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, restringe o sustituye derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, gráficos, imagen de marca, logotipos, nombres comerciales, descripciones de productos, imágenes, vídeos, descargas, diseños, maquetación de páginas, código y otros materiales, es de nuestra titularidad o se utiliza bajo licencia y está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Ninguna parte de este sitio web podrá copiarse, reproducirse, republicarse, cargarse, publicarse, transmitirse, traducirse, extraerse mediante scraping, someterse a ingeniería inversa, distribuirse, modificarse o explotarse comercialmente sin nuestro consentimiento previo por escrito.

XXL Lashes y los elementos de marca relacionados están protegidos por derechos marcarios y demás derechos de propiedad intelectual e industrial.

19. Contenido de usuarios y reseñas

Si nos envía reseñas, testimonios, comentarios, imágenes, vídeos, etiquetas, mensajes u otros contenidos generados por usuarios, ya sea directamente o a través del sitio web, nos concede, con sujeción a la legislación aplicable, una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con nuestro negocio, sitio web y actividades de marketing.

Usted confirma que cualquier contenido que nos envíe:

• es veraz según su leal saber y entender,
• no infringe derechos de terceros,
• no es ilícito, abusivo, difamatorio, engañoso, fraudulento ni ofensivo.

Podremos eliminar, rechazar, moderar o editar contenido de usuarios a nuestra discreción.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales, incluidas la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daño reputacional.

No seremos responsables de pérdidas derivadas de:

• uso incorrecto, uso indebido, uso inseguro o uso contrario a las instrucciones,
• almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega,
• incompatibilidad causada por error del cliente o por una aplicación no adecuada,
• retrasos o incumplimientos causados por transportistas, autoridades aduaneras, plataformas de terceros, proveedores de pago o acontecimientos fuera de nuestro control razonable,
• caídas del sitio web, interrupciones técnicas o indisponibilidad temporal.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, dolo o conducta intencionada, fallecimiento o daños personales causados por negligencia, productos defectuosos cuando se aplique la normativa imperativa o derechos imperativos de los consumidores.

21. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Nuestro uso de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de Cookies y se gestiona, cuando sea necesario, mediante nuestras herramientas de consentimiento de cookies.

Para solicitudes relacionadas con privacidad o consultas sobre protección de datos, póngase en contacto con nuestro Contacto de Privacidad en info@xxllashes.com.

22. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún retraso, interrupción o incumplimiento causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos graves, interrupciones relacionadas con pandemias, guerra, terrorismo, incidentes cibernéticos, conflictos laborales, retrasos aduaneros, interrupciones del transporte, incumplimientos de proveedores, caídas de internet, fallos de suministro eléctrico o actuaciones gubernamentales.

Cuando se produzca uno de estos acontecimientos, podremos suspender el cumplimiento durante la duración del mismo y durante un período razonable posterior.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

Si usted es consumidor, conservará además la protección de cualesquiera disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual, cuando resulten aplicables.

Si usted es cliente profesional o empresarial, cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con cualquier pedido se someterá a los juzgados y tribunales competentes del domicilio social del vendedor, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

24. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considerase inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes y efectivas.

25. Cambios en estos Términos

Podremos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido será la aplicable a dicho pedido, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.

26. Contacto

Para atención al cliente, reclamaciones, notificaciones legales, solicitudes de privacidad o consultas generales, contacte con:

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