Capitolo 3 · La Rinascita

Pensavamo che l’addio fosse definitivo. Ma ciò che sembrava la fine è diventato l’inizio di qualcosa di nuovo.

Quando ti trovi sull’orlo del baratro, hai due scelte: lasciarti andare o guardare più da vicino. Abbiamo scelto di guardare più da vicino. Abbiamo aperto i registri, analizzato i dati di tutte le piattaforme e posto le domande difficili: dove l’azienda era davvero redditizia? Quali prodotti immobilizzavano capitale? Quali danneggiavano la nostra reputazione? Quali erano superflui? E quali portavano avanti l’azienda, giorno dopo giorno?

La verità era chiara: il marchio non era rotto. Lo era il modello.

Per anni siamo cresciuti aggiungendo sempre di più: più SKU, più varianti, più magazzini, più pubblicità. Ma la crescita per il solo gusto di crescere era diventata il problema. Il catalogo era gonfiato, i magazzini troppo costosi e le spese pubblicitarie insostenibili. L’azienda non aveva fallito perché i prodotti non erano amati, ma perché la struttura non rispecchiava più la realtà del mercato.

Abbiamo quindi preso una decisione: ridurre per diventare più forti.

• ✓Un solo magazzino invece di molti.
• ✓Un catalogo più snello, focalizzato su prodotti essenziali e professionali già collaudati.
• ✓Meno pubblicità, ma più intelligente.
• ✓Un fatturato minore se significa un utile più sano.

È stata una scelta coraggiosa e il tempo stringeva. Il nostro contratto di affitto stava per scadere in soli due mesi. Dovevamo trovare una nuova sede, organizzare il trasloco, ricostituire le scorte dei nostri prodotti principali e allo stesso tempo mantenere il flusso quotidiano degli ordini.

Il team non si è tirato indietro. Hanno lavorato ore extra per ordinare l’inventario, pianificato fino a tarda notte e utilizzato i fine settimana per recuperare ciò che non si poteva completare durante la settimana. Riempivano gli scaffali mentre preparavano i pacchi per i clienti. Trasportavano le merci nel nuovo magazzino mentre portavano avanti XXL Lashes.

Il nuovo spazio era più piccolo sulla carta, ma migliore nella realtà: più luce, scaffali più alti, uso più efficiente dello spazio e più vicino al nostro team principale. Anche la nostra responsabile delle spedizioni poteva ora andare al lavoro a piedi. L’inizio di una nuova era era palpabile.

Agosto è diventato il mese decisivo. I costi sono finalmente diminuiti. Il ritorno sull’investimento pubblicitario è tornato positivo. Gli ordini sono stati evasi senza interruzioni. I prodotti preferiti dai clienti sono stati riassortiti e prodotti di nuovo. Per la prima volta dopo tanto tempo, le operazioni sembravano fluide, stabili e vive.

È stato il momento della rinascita. XXL Lashes era sopravvissuta. Ma la sopravvivenza non era l’obiettivo. Avevamo quasi detto addio, ma non lo abbiamo fatto. Ciò che quasi ci ha fermati è diventato l’inizio di un modo migliore di gestire XXL Lashes. Il duro lavoro, la determinazione, la resilienza, una pianificazione chiara e la lealtà del nostro team hanno salvato questo marchio.

Purtroppo, la rinascita non significa che le sfide siano scomparse. In molti modi, hanno solo cambiato forma.

Sappiamo che alcuni dei nostri clienti più fedeli hanno dovuto rivolgersi altrove mentre i nostri scaffali erano vuoti. Non potevano aspettare. Nemmeno le loro clienti potevano aspettare. Avevano bisogno di ciglia, strumenti e adesivi per tenere viva la loro attività. Lo capiamo. Le professioniste non possono semplicemente fermare il loro lavoro aspettando che ci riprendiamo. Ora è nostra responsabilità riconquistare la loro fiducia e rendere XXL Lashes di nuovo il punto di riferimento per gli strumenti del loro mestiere.

Allo stesso tempo, la rinascita è arrivata con nuovi limiti: un team più piccolo, risorse più limitate e la realtà che la nostra fondatrice si sta preparando, passo dopo passo, alla prossima fase della sua vita. Rimarrà con noi, continuerà a guidare le operazioni, a contribuire allo sviluppo e a condividere la sua esperienza maturata in quasi due decenni. Ma ora si gode finalmente ciò che aveva rimandato per troppo tempo: serate con amici, giornate in spiaggia, viaggi o semplicemente guardare la sua serie preferita senza un laptop accanto.

Le decisioni quotidiane stanno ora passando alla nuova generazione.

Questo equilibrio tra continuità e cambiamento, esperienza e rinnovamento, fiducia e reinvenzione è delicato. E solleva una domanda fondamentale: come possiamo mantenere la nostra promessa alle professioniste in questo nuovo capitolo?

Se stai leggendo questo nel tuo studio o tra una cliente e l’altra, sai cosa significa: il peso della responsabilità, la richiesta di costanza, la pressione di dover sempre offrire il meglio.

Il nostro prossimo capitolo non parla di sopravvivenza. Riguarda la promessa che dobbiamo ora definire.