POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Avviso: questa è una traduzione automatica. La versione originale in inglese di questo documento è l’unica versione sempre aggiornata, giuridicamente vincolante e facente fede. In caso di discrepanze o dubbi interpretativi, prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026

Per XXL Lashes, la soddisfazione del cliente è importante. Se c’è un problema con il suo ordine oppure desidera richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, richiedere un cambio, una sostituzione o una valutazione di cortesia, la invitiamo a utilizzare prima, ove possibile, il nostro portale online per recesso e resi. Questo ci aiuta a identificare il suo ordine, registrare correttamente la sua richiesta e proporre la soluzione più adatta.

Apri il portale recesso e resi

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite www.xxllashes.com da:

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spagna
Email: info@xxllashes.com
Telefono: +34 67 441 7788

1. La preghiamo di utilizzare il nostro portale prima di restituire qualsiasi articolo

Prima di restituire qualsiasi prodotto, la invitiamo a inviare la richiesta tramite il nostro portale online per recesso e resi, ove possibile:

Portale recesso e resi

Questo ci aiuta a:

• verificare se l’articolo è idoneo al reso,
• registrare correttamente il recesso o la richiesta di reso,
• fornire le corrette istruzioni per la restituzione,
• evitare ritardi o resi smarriti,
• e, ove opportuno, proporre un cambio, una sostituzione, un credito negozio, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.

Se non può utilizzare il portale, può comunque contattarci via email all’indirizzo info@xxllashes.com indicando il numero d’ordine e una breve spiegazione del problema o della richiesta di reso.

L’utilizzo del portale o il fatto di contattarci preventivamente non pregiudica eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Funzione online di recesso

Mettiamo a disposizione un portale online per recesso e resi affinché i clienti possano presentare una richiesta di recesso o di reso in modo chiaro ed elettronico. Questa funzione è fornita in linea con le norme UE a tutela dei consumatori e con la Direttiva (UE) 2023/2673.

Il portale consente di inserire il numero d’ordine e l’indirizzo email, selezionare l’articolo o gli articoli interessati, indicare le condizioni del prodotto, scegliere una soluzione preferita e confermare la richiesta di recesso o reso.

Dopo l’invio del modulo, la richiesta viene registrata per il suo ordine e viene inviata un’email di conferma all’indirizzo email utilizzato per la richiesta.

Può accedere al portale qui: Portale recesso e resi.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se lei è un consumatore, in generale ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i beni, il periodo di recesso scade generalmente 14 giorni di calendario dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso dei beni. In caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarcelo prima della scadenza del relativo termine mediante una dichiarazione esplicita. Il modo più semplice è utilizzare il nostro portale online:

Portale recesso e resi

Se non può utilizzare il portale, può comunicarcelo anche via email a info@xxllashes.com.

Può utilizzare una formulazione come la seguente:

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero d’ordine: XXX
Prodotto/i: XXX
Ordinato il / ricevuto il: XXX
Nome: XXX
Indirizzo: XXX
Data: XXX

3. Restituzione dei beni dopo il recesso

Dopo averci comunicato la sua volontà di recedere, dovrà restituirci i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci ha informato della sua decisione. Il termine si considera rispettato se spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Indirizzo di restituzione:

Todologo S.L. / XXL Lashes
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spagna

Salvo diverso accordo espresso, in caso di recesso ordinario o di altro reso non dovuto a difetti, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.

Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino a quando il reso non sarà stato elaborato.

4. Rimborsi a seguito del recesso

Se esercita validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo l’importo pagato per i beni restituiti e il costo standard di spedizione in uscita applicabile all’ordine.

Se ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione standard meno onerosa da noi offerta, il costo aggiuntivo relativo a tale consegna premium non sarà rimborsato.

I rimborsi saranno effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui veniamo informati della sua decisione di recedere. Tuttavia, nel caso di beni restituiti, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni stessi.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.

5. Condizioni dei beni restituiti

La preghiamo di trattare con cura i beni che intende restituire.

Laddove si applichi un diritto legale di recesso, lei risponde unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per tutti i resi volontari accettati a titolo di cortesia al di fuori dei diritti di legge, gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati,
• non aperti, ove applicabile,
• nell’imballaggio originale ove possibile,
• completi e in condizioni idonee alla rivendita.

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.

6. La nostra ulteriore politica di reso di cortesia di 30 giorni

Oltre agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge, attualmente offriamo una politica di reso di cortesia di 30 giorni per molti prodotti fisici idonei.

In base a questa politica volontaria, gli articoli idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna se sono:

• non utilizzati,
• non aperti, ove applicabile,
• nelle condizioni originali,
• e idonei alla rivendita.

Questa ulteriore politica dei 30 giorni è offerta volontariamente da noi e può essere rifiutata se il prodotto non è idoneo alla rivendita, è stato aperto, utilizzato, danneggiato, manomesso o alterato, oppure rientra in una delle categorie escluse indicate di seguito.

Questa politica di cortesia non limita i suoi diritti di legge.

Può utilizzare il nostro Portale recesso e resi anche per le richieste nell’ambito della nostra ulteriore politica di reso di cortesia di 30 giorni. Se il suo ordine non rientra nel normale periodo di reso, può comunque inviare una richiesta e il nostro team valuterà se è possibile offrire una soluzione di cortesia.

7. Prodotti normalmente non restituibili o soggetti a limitazioni

Le seguenti categorie, in linea generale, non sono idonee al reso oppure lo sono solo in circostanze limitate:

A. Prodotti aperti, usati, non sigillati, alterati o conservati impropriamente

I prodotti che sono stati aperti, utilizzati, dissigillati, alterati, manomessi o conservati in modo improprio non sono generalmente idonei al reso, salvo che risultino difettosi, danneggiati, consegnati erroneamente oppure si applichi un diverso rimedio legale inderogabile.

B. Prodotti sensibili sotto il profilo igienico o della stabilità del prodotto

Per ragioni di igiene, sicurezza, integrità e stabilità del prodotto, determinati articoli possono non essere idonei al reso una volta aperti, dissigillati, utilizzati, alterati o conservati impropriamente, laddove tale esclusione sia consentita dalla legge.

Ciò può includere, a seconda del prodotto e delle circostanze:

• adesivi,
• remover,
• detergenti,
• liquidi,
• beni sigillati sensibili dal punto di vista igienico,
• e prodotti analoghi il cui stato, sterilità, composizione o prestazioni possano essere compromessi dopo la consegna.

I beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene possono perdere il diritto legale di recesso una volta dissigillati dopo la consegna, qualora siano soddisfatte le condizioni di legge per tale esclusione.

I clienti devono inviare una richiesta tramite il nostro Portale recesso e resi o contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto di questo tipo, in modo che possiamo valutare le circostanze e consigliare la soluzione più appropriata.

In casi eccezionali e fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge, resi, sostituzioni, credito negozio o altre soluzioni per questi prodotti possono essere accettati a discrezione del venditore e valutati caso per caso.

C. Prodotti digitali e contenuti scaricabili

Manuali scaricabili, guide, contenuti digitali, contenuti video e prodotti analoghi non fisici sono generalmente non restituibili e non rimborsabili una volta iniziato l’accesso, il download o lo streaming, quando il cliente abbia espressamente acconsentito all’esecuzione immediata e riconosciuto la conseguente perdita del diritto di recesso.

D. DVD fisici, supporti sigillati e articoli simili

Qualora vengano forniti DVD fisici, software o supporti simili sigillati, questi potrebbero non essere restituibili una volta dissigillati, nei limiti consentiti dalla legge.

E. Carte regalo

Le carte regalo sono generalmente non rimborsabili, salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

F. Articoli personalizzati o realizzati su misura

Se offriamo articoli realizzati su ordinazione, su misura o personalizzati, tali articoli potrebbero non essere restituibili, salvo che siano difettosi, danneggiati o che la restituzione sia altrimenti imposta dalla legge.

8. Articolo errato, articolo danneggiato o prodotto difettoso

Se riceve un articolo sbagliato, un articolo danneggiato durante il trasporto o un prodotto difettoso, la invitiamo a inviare la richiesta tramite il nostro Portale recesso e resi o a contattarci il prima possibile all’indirizzo info@xxllashes.com.

La preghiamo di includere, ove possibile:

• il numero d’ordine,
• il nome del prodotto,
• il numero di lotto, se visibile,
• fotografie dell’articolo e dell’imballaggio,
• e una breve descrizione del problema.

Ove opportuno, potremo offrire:

• una sostituzione,
• una nuova spedizione,
• una riparazione, ove pertinente,
• un rimborso,
• un credito negozio,
• o un’altra soluzione adeguata.

Se viene confermato che il problema è imputabile a noi oppure che il prodotto era difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, gestiremo la questione a nostre spese, ove necessario o opportuno.

9. Reazioni avverse, irritazione o sensibilità

Se si verificano irritazione, sensibilità o altre reazioni avverse, interrompa immediatamente l’uso del prodotto.

Se i sintomi sono gravi, persistenti o destano preoccupazione dal punto di vista medico, consulti senza ritardo un professionista sanitario.

I reclami relativi a irritazione, sensibilità, intolleranza o altre reazioni avverse vengono gestiti caso per caso. Una reazione avversa non significa automaticamente che il prodotto fosse difettoso o che sia dovuto un rimborso o una sostituzione. Tuttavia, incoraggiamo i clienti a contattarci affinché possiamo esaminare il caso e, ove opportuno, offrire assistenza o una soluzione di cortesia.

Nulla in questa sezione limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

10. Cambi e credito negozio

Ove opportuno, potremo offrire:

• un cambio,
• un credito negozio,
• oppure un rimborso.

La soluzione proposta può dipendere dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità di magazzino, dal motivo del reso e dai suoi diritti di legge.

11. Abbonamenti e ordini ricorrenti

Per i prodotti in abbonamento o con consegna ricorrente, la cancellazione è generalmente possibile prima della successiva data di fatturazione o di elaborazione.

Se un prodotto in abbonamento è stato acquistato a un prezzo scontato collegato alla struttura dell’abbonamento ricorrente e il cliente annulla prima di aver soddisfatto un eventuale impegno minimo chiaramente indicato, potremo, laddove legalmente consentito e chiaramente comunicato in anticipo, adeguare il prezzo dei prodotti già forniti per riflettere lo sconto effettivamente concesso.

Qualsiasi adeguamento di questo tipo sarà limitato allo sconto reale precedentemente applicato e non inciderà sui diritti inderogabili dei consumatori.

12. Workshop, corsi, prenotazioni e servizi con data specifica

Se offriamo workshop, corsi dal vivo, prenotazioni o altri servizi con data specifica, possono applicarsi condizioni di cancellazione separate mostrate al checkout o al momento della prenotazione.

Qualora il contenuto digitale di un corso venga fornito immediatamente, possono trovare applicazione le regole di cui alla sezione 7.C che precede.

13. Clienti business

Il diritto legale di recesso del consumatore si applica esclusivamente ai consumatori e non si applica ai clienti business, salvo nostro espresso accordo contrario.

Qualsiasi reso accettato da clienti business al di fuori di diritti inderogabili di legge sarà gestito esclusivamente a nostra discrezione.

14. I diritti di legge restano impregiudicati

Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso esclude o limita diritti che lei possa vantare ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori, compresi i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, forniti erroneamente o comunque non conformi al contratto.

15. Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, cambi, sostituzioni o problemi con i prodotti, la invitiamo a utilizzare il nostro portale online ove possibile:

Portale recesso e resi

Se non può utilizzare il portale, può contattarci a:

XXL Lashes / Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spagna
Email: info@xxllashes.com
Telefono: +34 67 441 7788