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Informativa sulle spedizioni
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Avertissement : il s’agit d’une traduction automatique. Seule la version originale anglaise de ce document est juridiquement contraignante, toujours à jour et fait foi. En cas de divergence ou de difficulté d’interprétation, la version anglaise prévaudra.
Dernière mise à jour : 15/03/2026
Chez XXL Lashes, nous nous efforçons d’expédier les commandes rapidement et de les livrer aussi efficacement que possible dans le monde entier.
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées via www.xxllashes.com auprès de :
Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Espagne
Email : info@xxllashes.com
Téléphone : +34 67 441 7788
1. Destinations de livraison
Nous expédions actuellement dans le monde entier.
Cependant, certains produits, modes d’expédition ou destinations peuvent ne pas être disponibles au moment du checkout en raison de restrictions légales, de limitations du transporteur, d’exigences douanières, de règles relatives aux marchandises dangereuses, de limitations de service ou de contraintes techniques.
Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser l’expédition vers certaines destinations, pour certains produits ou certains types de commandes lorsque cela s’avère nécessaire.
2. Délais de traitement
Les commandes sont normalement traitées et expédiées les jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne et périodes de fermeture opérationnelle.
Les commandes passées avant 12h00 (heure d’Espagne) sont normalement expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure sont normalement expédiées le jour ouvrable suivant.
Ces délais de traitement sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. En période de forte activité, de promotions, de jours fériés, de problèmes techniques, de contrôles de stock, de vérifications antifraude ou d’autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre plus de temps.
Si le paiement est effectué par un moyen nécessitant une vérification manuelle ou une validation du règlement, l’expédition peut être retardée jusqu’à confirmation du paiement.
3. Modes d’expédition et transporteurs
Les modes d’expédition dépendent du pays de destination, du poids du colis, de sa taille, du type de produit et de l’option d’expédition sélectionnée au checkout.
Nos principaux partenaires logistiques peuvent inclure Correos, SEUR, DHL, DHL Express, UPS, FedEx ainsi que d’autres prestataires logistiques ou partenaires de livraison locaux, selon les cas.
Les transporteurs et options de livraison affichés au checkout sont ceux actuellement disponibles pour la commande concernée.
Si un client souhaite utiliser ou éviter un transporteur particulier, il doit nous contacter avant de passer commande ou dès que possible après l’avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ce type de demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’un transporteur ou un mode de livraison spécifique sera disponible pour chaque destination, produit ou commande.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et commencent à courir à compter de la date d’expédition, et non de la date de la commande.
- Espagne : généralement 1 à 5 jours ouvrables
- Europe : généralement 5 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : généralement 3 à 21 jours ouvrables
Lorsque cela est disponible, nous pouvons également proposer des services plus rapides, tels que :
- Expédition express : généralement environ 2 à 4 jours ouvrables selon le service et la destination
- DHL Express / expédition super express : généralement environ 24 à 48 heures, lorsque ce service est disponible et opérationnel
Tous les délais de livraison sont purement estimatifs et ne sont pas garantis, sauf accord exprès écrit contraire de notre part.
Le dédouanement, les conditions météorologiques, les pics saisonniers de volume, les zones de livraison éloignées, les contrôles réglementaires, les retards des transporteurs et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent allonger les délais de livraison.
5. Frais d’expédition et options d’expédition actuelles
Les frais et modes d’expédition peuvent varier selon le pays de destination, le poids du colis, sa taille, le type de produit et le transporteur ou prestataire logistique utilisé.
Le coût d’expédition final et contraignant sera toujours celui affiché au checkout avant la validation de votre commande. En cas de différence entre cette page et le checkout, le prix et le mode d’expédition indiqués au checkout prévaudront.
Vous trouverez ci-dessous nos structures d’expédition actuelles ainsi que quelques exemples de tranches tarifaires.
Livraison standard gratuite dans l’Union européenne
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles au sein de l’Union européenne à partir d’un montant de commande de €59.00.
| Zone d’expédition | Montant de commande | Prix |
|---|---|---|
| Union européenne | €59.00 et plus | Gratuit |
Espagne – Péninsule
Options d’expédition actuelles pour l’Espagne péninsulaire.
| Service | Poids / catégorie de commande | Prix |
|---|---|---|
| Livraison standard gratuite | Commandes de €59.00 et plus | Gratuit |
| Envoi ordinaire | 0–99g | €1.90 |
| Livraison standard | 0–99g | €2.90 |
| Livraison standard | 100–499g | €4.90 |
| Livraison standard | 500–999g | €6.90 |
| Livraison express | 1–499g | €8.90 |
| Livraison standard | 1,000–2,000g | €9.90 |
| Livraison standard | 2,001–5,000g | €12.90 |
| Livraison express | 500–10,000g | €12.90 |
| Livraison standard | 5,001g et plus | €14.90 |
Espagne – Hors péninsule
Options d’expédition actuelles pour les destinations espagnoles hors péninsule.
| Service | Poids / catégorie de commande | Prix |
|---|---|---|
| Livraison standard gratuite | Commandes de €59.00 et plus | Gratuit |
| Envoi ordinaire (Îles Canaries) | 0–99g | €2.90 |
| Livraison standard | 100g et plus | €3.90 |
| Livraison standard | 500g et plus | €8.50 |
| Livraison standard | 1,000g et plus | €12.50 |
Zone Europe (affichée au checkout sous « Standard EU »)
Pays : Autriche, Belgique, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, Îles Åland, Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Islande, Île de Man, Jersey, Liechtenstein, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Moldavie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine, Cité du Vatican.
| Service | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Express International | 0–999g | €18.57 |
| Express International | 1,000–2,999g | €27.09 |
| Express International | 3,000–4,999g | €35.13 |
| Express International | 5,000–6,999g | €43.15 |
| Express International | 7,000–9,999g | €51.17 |
Standard International
Pays : Chypre, Israël, Japon, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Égypte, Guinée équatoriale, Éthiopie, Afghanistan, Algérie, Angola, Anguilla, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Chine, Djibouti, Érythrée, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guinée, Inde, Irak, Yémen, Jordanie, Cambodge, Cameroun, Kazakhstan, Qatar, Kosovo, Koweït, Lesotho, Liban, Libéria, Libye, Malawi, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Rwanda, Zambie, Arabie saoudite, Sénégal, Sierra Leone, Zimbabwe, Somalie, Soudan, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Tadjikistan, Togo, Tchad, Turquie, Tunisie, Turkménistan, Ouganda, Ouzbékistan, Vietnam, Sahara occidental, République centrafricaine, Bulgarie.
Pour certaines destinations ou certains produits dans cette zone, des tarifs transporteur dynamiques supplémentaires peuvent également être affichés au checkout lorsqu’ils sont disponibles.
| Service | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Standard International | 0–500g | €12.50 |
| Standard International | 501–1,000g | €25.00 |
| Standard International Heavy | 1,000–2,000g | €39.00 |
Suisse
Pays : Suisse.
| Service | Poids / catégorie de commande | Prix |
|---|---|---|
| Livraison standard gratuite | Commandes de €59.00 et plus | Gratuit |
| Livraison standard | 1–499g | €5.90 |
| Livraison standard | 500–999g | €12.90 |
| Livraison standard | 1,000–2,999g | €17.90 |
| Livraison standard | 3–10kg | €25.90 |
Reste du monde (affiché au checkout sous « Standard International Overseas »)
Pays : tous les autres pays et territoires non expressément inclus dans les groupes Espagne, Suisse, Zone Europe ou Standard International ci-dessus.
Pour certaines destinations ou certains produits dans cette zone, des tarifs transporteur dynamiques supplémentaires peuvent également être affichés au checkout lorsqu’ils sont disponibles.
| Service | Poids | Prix |
|---|---|---|
| Standard International Overseas | 0–999g | €25.00 |
| Standard International Overseas Heavy | 1,000–2,000g | €39.00 |
| Express International Overseas | 1–500g | €49.00 |
| Express International Overseas | 501–1,000g | €69.00 |
| Express International Overseas | 1,001–3,000g | €89.00 |
| Express International Overseas | 3,001–7,000g | €99.00 |
| Express International Overseas | 7,001–10,000g | €119.00 |
6. Droits de douane, taxes à l’importation et frais locaux
Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, ainsi que dans tout autre cas où des formalités d’importation s’appliquent, le client est responsable de tous droits de douane, TVA à l’importation, taxes locales, frais de dédouanement, frais d’intermédiation ou autres frais similaires imposés par le pays de destination ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication expresse contraire.
Si une expédition est retardée, retournée, détruite ou refusée parce que les droits, taxes ou formalités d’importation requises n’ont pas été accomplis par le client, nous ne saurions être tenus responsables de toute perte, de tout retard ou de tout coût supplémentaire en résultant, sauf disposition impérative contraire de la loi.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison, des coordonnées et de toute instruction de livraison fournies au checkout.
Si une commande ne peut pas être livrée, est retardée, est retournée ou entraîne des frais supplémentaires parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non distribuable, le client peut être responsable de tout coût réel de réexpédition, de retour, de stockage ou de tout autre coût réellement encouru.
Si le problème de livraison résulte d’une erreur de notre part, nous réexpédierons les marchandises à nos frais, lorsque cela est approprié, ou proposerons une autre solution adaptée.
8. Échec de livraison, refus de livraison et colis non réclamés
Si un colis est refusé par le destinataire, non retiré à temps, impossible à livrer pour des raisons imputables au client, ou retourné par le transporteur pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous pouvons, lorsque la loi le permet, déduire les frais d’expédition initiaux ainsi que tous frais réels de retour, de stockage, de traitement ou de surcharge transporteur, puis rembourser le solde restant une fois les marchandises retournées et évaluées.
Si le client préfère une réexpédition, de nouveaux frais d’expédition ainsi que les éventuels frais de retour du transporteur peuvent devoir être réglés avant tout nouvel envoi.
Rien dans la présente section ne limite les droits légaux impératifs.
9. Retards en cours d’acheminement
Une fois qu’une commande a été expédiée dans les délais, les retards de livraison causés par le transporteur, les douanes, les conditions météorologiques, le routage vers des zones éloignées, les jours fériés, les perturbations de transport ou d’autres événements extérieurs échappent généralement à notre contrôle direct.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards du transporteur intervenant après une expédition correctement effectuée, sauf disposition impérative contraire de la loi.
Si nous n’expédions pas une commande dans le délai de traitement indiqué ou dans tout autre délai d’expédition convenu séparément, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée au regard des circonstances et du droit applicable.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu / réclamations pour colis perdu
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client estime ne pas l’avoir reçu, il doit nous contacter dès que possible.
Nous pouvons demander au client de confirmer l’adresse de livraison, de vérifier auprès des membres du foyer, des voisins, de la réception, des consignes à colis ou des lieux sûrs, de vérifier si le colis a été remis à un tiers, et de fournir toute information pertinente susceptible d’aider à l’enquête.
Nous évaluerons ensuite la situation au cas par cas, ce qui peut inclure l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Le statut de suivi « livré » ne règle pas automatiquement la question, mais ne signifie pas non plus automatiquement qu’un remboursement ou un remplacement est dû. L’issue dépendra des circonstances, de l’enquête du transporteur, des preuves disponibles et des droits légaux applicables.
11. Colis endommagés et problèmes visibles à la livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons au client de prendre des photos claires de l’emballage extérieur et du contenu, de conserver tous les matériaux d’emballage et de nous contacter dès que possible.
Cela nous aide à évaluer la situation et, le cas échéant, à introduire une réclamation auprès du transporteur ou à proposer une solution appropriée.
12. Envois fractionnés
Nous nous réservons le droit d’expédier une commande en plusieurs envois distincts lorsque cela est approprié, par exemple si un article est temporairement en rupture de stock, si une partie de la commande est prête plus tôt, si des produits doivent être expédiés séparément pour des raisons logistiques ou réglementaires, ou si cela constitue la manière la plus pratique de finaliser la commande.
Lorsque nous décidons de fractionner un envoi pour nos propres raisons opérationnelles, nous prenons normalement en charge le coût supplémentaire d’expédition sortante, sauf accord contraire.
13. Boîtes postales et consignes à colis
Nous pouvons livrer aux boîtes postales ou aux consignes à colis lorsque le transporteur sélectionné et la destination permettent ce type de livraison.
Toutefois, tous les produits, modes d’expédition ou transporteurs ne sont pas compatibles avec les boîtes postales ou les consignes à colis. Si le type d’adresse sélectionné n’est pas pris en charge, nous pouvons contacter le client afin d’obtenir une adresse alternative ou annuler la commande concernée.
14. Risque et transfert de responsabilité
Pour les consommateurs, lorsque nous organisons l’expédition, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est généralement transféré au consommateur ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, au moment de la livraison.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par nos soins, le risque peut être transféré plus tôt dans la mesure permise par le droit applicable.
Pour les clients professionnels, le risque peut être transféré plus tôt lorsque cela est permis par le droit applicable ou convenu contractuellement.
15. Disponibilité des commandes et restrictions d’expédition
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks et à la faisabilité de l’expédition.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande avant expédition, de retirer des produits d’une commande, de demander des vérifications supplémentaires d’adresse ou d’identité, de substituer un mode d’expédition ou de limiter les quantités lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison de soupçons de fraude, de problèmes de stock, de restrictions d’expédition, de restrictions produit, de limitations imposées par le transporteur ou d’exigences de conformité.
Si nous annulons une commande payée avant expédition, nous rembourserons le montant concerné sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
16. Abonnements et commandes à livraisons récurrentes
Pour les produits par abonnement ou à livraison récurrente, la fréquence d’expédition est généralement choisie par le client au checkout ou dans les paramètres de l’abonnement.
Le moment d’expédition de chaque envoi récurrent peut varier légèrement selon les week-ends, jours fériés, calendriers opérationnels, autorisations de paiement, contrôles de stock et disponibilité des transporteurs.
Si un client souhaite suspendre, modifier ou annuler un envoi d’abonnement, cela doit généralement être fait avant la prochaine date de facturation ou de traitement.
17. Contactez-nous au sujet de l’expédition
Si vous avez une question ou un problème lié à l’expédition, veuillez nous contacter avant d’ouvrir inutilement un litige auprès d’un prestataire de paiement ou d’un transporteur, afin que nous puissions tenter de résoudre la situation rapidement.
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Téléphone : +34 67 441 7788