TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

Avvertenza: questa è una traduzione automatica. La versione originale in lingua inglese di questo documento è l’unica versione aggiornata, autentica e giuridicamente vincolante. In caso di discrepanze o dubbi interpretativi, prevarrà la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026

I presenti Termini e Condizioni del Servizio disciplinano l’accesso a www.xxllashes.com, il suo utilizzo e l’acquisto dei prodotti e servizi offerti tramite questo sito web.

Questo sito web è gestito con il marchio XXL Lashes, marchio registrato di proprietà di Todologo S.L. Il venditore e la controparte contrattuale per gli acquisti effettuati tramite questo sito web è:

Todologo S.L.
Calle Jaen 8
29680 Estepona (Málaga)
Spagna
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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–14:00 (ora spagnola)
NIF / IVA: ESB93539377
Iscritta al Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5608, Libro 4515, Folio 158, Hoja MA 139062, Inscripción 1.

Accedendo a questo sito web o effettuando un ordine, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni del Servizio. Se non li accetta, è pregato di non utilizzare questo sito web.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutte le visite del sito web e a tutti gli ordini effettuati tramite il sito da consumatori e clienti business.

Ulteriori condizioni possono applicarsi a determinati prodotti, servizi, abbonamenti, workshop, contenuti digitali, promozioni, accordi all’ingrosso, offerte formative o altre offerte speciali. In caso di conflitto, prevarranno le condizioni specifiche previste per l’offerta interessata.

2. Requisiti di idoneità e qualifica del cliente

L’utente può utilizzare questo sito web ed effettuare ordini soltanto se è legalmente capace di concludere contratti vincolanti ai sensi della legge applicabile.

Vendiamo sia a consumatori sia a clienti business. Alcuni prodotti possono essere descritti come destinati principalmente a un uso professionale o da parte di persone formate. È responsabilità del cliente verificare, prima dell’acquisto e dell’utilizzo, la descrizione del prodotto, le avvertenze, le istruzioni, gli ingredienti, l’uso previsto e l’idoneità del prodotto.

3. Informazioni sui prodotti e uso previsto

Ci impegniamo affinché tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini, le istruzioni d’uso, gli ingredienti, le avvertenze, le note di compatibilità, i prezzi e le informazioni sulla disponibilità siano accurati e aggiornati. Tuttavia, le immagini hanno finalità puramente illustrative e confezioni, etichette, aspetto e presentazione possono variare nel tempo.

Tutti i prodotti devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con qualsiasi istruzione, indicazione di sicurezza, condizione di conservazione, avvertenza e informazione fornita nella pagina prodotto, sulla confezione, negli inserti o altrimenti da noi comunicata.

Salvo diversa indicazione espressa, i nostri prodotti sono destinati esclusivamente a uso esterno e non devono essere utilizzati all’interno dell’occhio.

I clienti sono responsabili di:

• verificare ingredienti e avvertenze prima dell’uso,
• assicurarsi che i prodotti siano idonei all’uso previsto,
• seguire con attenzione tutte le istruzioni di conservazione e manipolazione,
• utilizzare i prodotti in modo sicuro, igienico e soltanto secondo le indicazioni fornite,
• interrompere immediatamente l’uso in caso di irritazione o reazione avversa,
• contattare tempestivamente un professionista sanitario in caso di sintomi gravi.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

4. Account e informazioni del cliente

Gli ordini possono essere effettuati tramite un account cliente oppure tramite acquisto come ospite, ove disponibile.

L’utente è responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite siano complete, accurate, aggiornate e lecite, inclusi i dati di fatturazione, l’indirizzo di spedizione, i recapiti, gli eventuali dati fiscali e le informazioni di pagamento.

Possiamo sospendere o rifiutare l’accesso a qualsiasi account, annullare ordini, limitare acquisti futuri o adottare altre misure ragionevoli qualora sospettiamo frode, attività non autorizzata, abuso, condotta illecita, ripetuti mancati recapiti, abuso di chargeback, uso improprio di promozioni o violazione dei presenti Termini.

5. Ordini e conclusione del contratto

La presentazione di prodotti e servizi su questo sito web costituisce un invito all’acquisto e non rappresenta un’offerta vincolante da parte nostra.

Effettuando un ordine, l’utente presenta un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti o servizi selezionati ai sensi dei presenti Termini.

Dopo aver effettuato un ordine, l’utente riceverà una conferma automatica di ricezione dell’ordine. Tale conferma non implica che l’ordine sia stato accettato.

Il contratto vincolante si perfeziona soltanto quando spediamo i beni, inviamo una conferma di spedizione, prestiamo il servizio, rendiamo disponibile il contenuto digitale o accettiamo espressamente l’ordine in altro modo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, limitare o annullare qualsiasi ordine prima della sua accettazione, anche nei seguenti casi:

• sospetto di frode o transazioni non autorizzate,
• informazioni del cliente errate o incomplete,
• errori di prezzo, descrizione o battitura,
• mancanza di stock o indisponibilità,
• restrizioni di spedizione,
• sospetto di rivendita abusiva o uso improprio,
• violazione dei presenti Termini.

Se il pagamento di un ordine successivamente annullato è già stato riscosso, rimborseremo l’importo corrispondente sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

6. Prezzi, imposte e pagamento

Tutti i prezzi mostrati ai consumatori sul sito web si intendono, salvo diversa chiara indicazione, comprensivi dell’IVA applicabile. Le spese di spedizione e ogni altro eventuale addebito sono indicati durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

Qualora per i clienti business si applichino regole diverse in materia di prezzi, trattamento IVA o fatturazione, ciò verrà indicato durante il checkout o comunque prima della conclusione dell’ordine.

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento resi disponibili al checkout, che possono includere:

• carte di credito e di debito,
• PayPal,
• Klarna,
• bonifico bancario,
• Shop Pay,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• e qualsiasi altro metodo di pagamento mostrato al checkout.

Tutti i pagamenti sono soggetti ad autorizzazione, verifica, controlli antifrode e disponibilità dei fondi. Potremo effettuare ulteriori verifiche prima di accettare o spedire un ordine.

Qualora si sia verificato un errore manifesto di prezzo o di inserzione e tale errore fosse ragionevolmente riconoscibile come tale, non saremo tenuti a fornire il prodotto interessato al prezzo errato.

7. Disponibilità e giacenze

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità.

Facciamo del nostro meglio per mantenere accurate le giacenze di magazzino, ma possono verificarsi discrepanze. Se un prodotto diventa indisponibile dopo che è stato effettuato un ordine, potremo:

• annullare l’articolo non disponibile e rimborsarlo,
• offrire un’alternativa o un prodotto sostitutivo,
• tenere l’ordine in sospeso in attesa di riassortimento,
• spedire l’ordine in più tranche,
• oppure contattare il cliente proponendo opzioni adeguate.

8. Consegna

I metodi di consegna, i tempi stimati, i vettori, gli eventuali oneri doganali, le regole sui recapiti non riusciti e le questioni correlate sono descritti nella nostra Politica di Spedizione, che forma parte integrante dei presenti Termini.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo.

Se il cliente fornisce un indirizzo errato o incompleto e ciò comporta una mancata consegna, il ritorno al mittente, una perdita, costi aggiuntivi o spese di nuova spedizione, tali costi potranno essere addebitati al cliente.

Qualora un pacco venga rifiutato, non ritirato o ci venga restituito per motivi non imputabili a noi, potremo rimborsare l’importo dell’ordine al netto delle spese di spedizione originarie e degli eventuali costi di restituzione, gestione o rispedizione effettivamente sostenuti, nella misura consentita dalla legge.

Per i consumatori, il rischio passa generalmente al momento della consegna secondo la legge applicabile. Per i clienti business, il rischio può passare prima, ove consentito dalla legge.

9. Prodotti digitali

Laddove offriamo prodotti digitali, inclusi manuali scaricabili, guide, contenuti video, materiali formativi o altri contenuti digitali, l’accesso può essere fornito immediatamente dopo il pagamento.

Acquistando contenuti digitali forniti immediatamente e non su supporto materiale, il cliente dichiara espressamente:

• di richiedere l’esecuzione immediata,
• di acconsentire all’inizio della fornitura prima della scadenza del periodo di recesso,
• di riconoscere che, ove consentito dalla legge, il diritto di recesso si perde una volta iniziata l’esecuzione.

I prodotti digitali sono concessi in licenza e non venduti, salvo espressa indicazione contraria. Sono destinati esclusivamente all’uso personale o all’uso aziendale interno e non possono essere copiati, condivisi, distribuiti, riprodotti, rivenduti, sublicenziati, pubblicati o altrimenti sfruttati commercialmente senza il nostro previo consenso scritto.

10. Manuali fisici, DVD e supporti analoghi

Quando forniamo manuali fisici, DVD o altri supporti materiali, l’idoneità alla restituzione dipende dalla natura dell’articolo, dal fatto che fosse sigillato, dal fatto che sia stato aperto e dalla legge applicabile.

I supporti audio, video, software o analoghi consegnati sigillati e aperti dopo la consegna possono non essere idonei al recesso o alla restituzione laddove tale esclusione sia consentita dalla legge.

11. Carte regalo

Ove vengano offerte carte regalo:

• potranno essere riscattate solo in conformità alle condizioni indicate al momento dell’emissione,
• non sono rimborsabili salvo ove richiesto dalla legge,
• non possono essere convertite in denaro salvo ove richiesto dalla legge,
• non possono essere rivendute, copiate, trasferite a titolo oneroso o altrimenti utilizzate in modo improprio,
• non siamo responsabili per smarrimento, furto o uso non autorizzato delle carte regalo, salvo ove diversamente richiesto dalla legge.

12. Abbonamenti e ordini ricorrenti

Alcuni prodotti possono essere offerti in abbonamento o con consegne ricorrenti.

Salvo diversa indicazione nella relativa pagina prodotto o al checkout:

• gli abbonamenti si rinnovano automaticamente,
• il cliente può scegliere la frequenza di consegna tra le opzioni disponibili,
• gli abbonamenti possono essere gestiti tramite l’account cliente o contattandoci,
• la cancellazione è possibile prima della successiva data di addebito o di elaborazione.

Se un prodotto in abbonamento viene acquistato a un prezzo scontato collegato alla struttura di acquisto ricorrente e il cliente annulla prima della successiva spedizione programmata o prima di aver rispettato un eventuale impegno minimo chiaramente comunicato, ci riserviamo il diritto, ove legalmente consentito e chiaramente comunicato in anticipo, di adeguare il prezzo dei prodotti già forniti per riflettere lo sconto effettivamente concesso.

Qualsiasi adeguamento di questo tipo sarà limitato allo sconto reale precedentemente applicato e non inciderà mai sui diritti inderogabili dei consumatori.

Possiamo modificare, sospendere o interrompere i programmi di abbonamento in qualsiasi momento, purché ciò non incida su ordini già confermati o su diritti già maturati.

13. Promozioni, sconti e offerte speciali

Codici promozionali, campagne di sconto, omaggi, vantaggi fedeltà, bundle, offerte referral e altre offerte speciali sono soggetti a proprie condizioni e possono essere modificati, sospesi o ritirati in qualsiasi momento.

Salvo diversa espressa indicazione:

• le promozioni non sono cumulabili,
• i codici sconto non hanno valore monetario,
• i codici sconto non possono essere venduti, trasferiti o condivisi pubblicamente senza autorizzazione,
• uso improprio, frode o manipolazione possono comportare l’annullamento dell’ordine, dello sconto o dell’account interessato.

Se un ordine viene rimborsato e faceva parte di un bundle, di una promozione o di un’offerta subordinata al raggiungimento di una soglia, il rimborso potrà essere adeguato per riflettere la perdita della condizione promozionale, ove consentito dalla legge.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

I consumatori possono beneficiare di un diritto di recesso previsto dalla legge applicabile.

Condizioni, procedura, termini, esclusioni e regole di rimborso sono indicati nella nostra Politica di Rimborso, che forma parte integrante dei presenti Termini.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti legali relativi al recesso, ai beni difettosi, ai beni danneggiati, ai beni forniti erroneamente o alla mancanza di conformità.

I clienti business non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa espressa indicazione.

15. Prodotti aperti, sigillati, sensibili dal punto di vista igienico e prodotti liquidi

Per ragioni di igiene, sicurezza, integrità e stabilità del prodotto, alcuni prodotti possono non essere idonei alla restituzione una volta aperti, utilizzati, dissigillati, alterati o conservati impropriamente, laddove tale esclusione sia consentita dalla legge.

Ciò può includere, a seconda del prodotto e delle circostanze:

• adesivi,
• remover,
• detergenti,
• liquidi,
• beni sigillati sensibili dal punto di vista igienico,
• e prodotti simili il cui stato, sterilità, composizione o prestazioni possano essere compromessi dopo la consegna.

Il cliente deve contattarci prima di restituire uno di questi prodotti, in modo che possiamo valutare le circostanze e consigliare la soluzione più appropriata.

In casi eccezionali e senza pregiudizio per eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge, resi, sostituzioni, credito in negozio o altre soluzioni per tali prodotti possono essere accettati a discrezione del venditore, caso per caso.

Nessuna disposizione della presente clausola limita i diritti del cliente in caso di difetto, danno, fornitura errata o altro rimedio legale inderogabile.

16. Reclami per prodotti difettosi, danneggiati, errati o per reazioni avverse

Se un cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato, errato o potenzialmente interessato da una reazione avversa, deve contattarci il prima possibile e fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per consentirci di valutare la questione, quali ad esempio:

• numero d’ordine,
• nome del prodotto,
• numero di lotto, ove disponibile,
• fotografie,
• descrizione del problema,
• e qualsiasi informazione rilevante sulla conservazione o sull’utilizzo.

In caso di irritazione, sensibilità o reazione avversa, l’uso deve essere immediatamente interrotto. Se i sintomi sono gravi, occorre richiedere tempestivamente assistenza medica.

I reclami relativi a reazioni avverse sono gestiti caso per caso. Una reazione avversa non significa automaticamente che il prodotto fosse difettoso o che sia dovuto un rimborso, una sostituzione o un altro rimedio. I diritti legali restano impregiudicati.

Ove appropriato o legalmente richiesto, potremo offrire riparazione, sostituzione, rimborso, nuova spedizione, credito o altro rimedio adeguato.

17. Garanzia legale di conformità e diritti di legge

Ove applicabile, i consumatori beneficiano dei diritti inderogabili previsti dalla legge, inclusi i rimedi legali per la mancanza di conformità.

Ai sensi della normativa spagnola a tutela dei consumatori, per i beni venduti ai consumatori il venditore è generalmente responsabile per la mancanza di conformità che si manifesti entro tre anni dalla consegna; per i contenuti digitali o i servizi digitali forniti in un’unica soluzione o in atti separati, il periodo generale è di due anni, fatto salvo lo specifico quadro normativo applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude, limita o sostituisce diritti che per legge non possono essere esclusi o limitati.

18. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito web, inclusi testi, grafica, brand identity, loghi, nomi commerciali, descrizioni di prodotto, immagini, video, download, design, layout delle pagine, codice e altri materiali, sono di nostra proprietà o utilizzati in licenza e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale.

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19. Contenuti degli utenti e recensioni

Se l’utente ci invia recensioni, testimonianze, commenti, immagini, video, tag, messaggi o altri contenuti generati dagli utenti, direttamente o tramite il sito web, ci concede, nel rispetto della legge applicabile, una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, trasferibile e sublicenziabile per utilizzare, riprodurre, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire e mostrare tali contenuti in relazione alla nostra attività, al sito web e al marketing.

L’utente conferma che qualsiasi contenuto inviato:

• è veritiero per quanto a sua conoscenza,
• non viola diritti di terzi,
• non è illecito, abusivo, diffamatorio, ingannevole, fraudolento o offensivo.

Possiamo rimuovere, rifiutare, moderare o modificare i contenuti degli utenti a nostra discrezione.

20. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, incidentali, speciali, punitive o consequenziali, incluse perdita di profitto, perdita di attività, perdita di ricavi, perdita di opportunità, perdita di dati o danno reputazionale.

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• indisponibilità del sito web, interruzioni tecniche o temporanea impossibilità di accesso.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che per legge non possono essere escluse, incluse la responsabilità per frode, falsa dichiarazione fraudolenta, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, prodotti difettosi ove si applichi normativa inderogabile o diritti inderogabili dei consumatori.

21. Privacy e cookie

Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

L’uso di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella nostra Cookie Policy ed è gestito, ove richiesto, tramite i nostri strumenti di consenso ai cookie.

Per richieste relative alla privacy o domande sulla protezione dei dati, contatti il nostro Referente Privacy all’indirizzo info@xxllashes.com.

22. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi, interruzioni o inadempimenti causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, incendi, alluvioni, eventi meteorologici gravi, disservizi legati a pandemie, guerra, terrorismo, incidenti informatici, controversie di lavoro, ritardi doganali, interruzioni dei trasporti, inadempimento dei fornitori, interruzioni di internet, blackout o azioni governative.

Qualora si verifichi uno di tali eventi, potremo sospendere l’esecuzione per la durata dell’evento e per un ragionevole periodo successivo.

23. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola.

Se l’utente è un consumatore, conserva altresì la tutela offerta da eventuali disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente, ove applicabili.

Se l’utente è un cliente business, qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini o a qualsiasi ordine sarà devoluta ai tribunali competenti per la sede legale del venditore, salvo ove la legge inderogabile disponga diversamente.

24. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

25. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione pubblicata sul sito web al momento dell’effettuazione dell’ordine sarà quella applicabile a tale ordine, salvo ove la legge inderogabile richieda diversamente.

26. Contatti

Per assistenza clienti, reclami, comunicazioni legali, richieste privacy o richieste generali, si prega di contattare:

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