Capitolo 4 · La promessa

Una rinascita non è la fine della storia. È l’inizio della responsabilità. XXL Lashes è sopravvissuta. Ma sopravvivere non basta. Un marchio è forte quanto la fiducia che si guadagna, e la fiducia non è mai definitiva. Va rinnovata ogni giorno. In ogni ordine, in ogni applicazione di ciglia eseguita dalle professioniste e dai professionisti che contano su di noi. Allora qual è la nostra promessa? Per rispondere guardiamo dalla tua prospettiva. Che cosa ti aspetti, come stilista e come professionista con clienti che ti aspettano già sulla tua poltrona, da un fornitore?

• ✓Qualità a cui affidare la tua reputazione.
• ✓Affidabilità che mantiene sempre disponibili i tuoi essenziali.
• ✓Prodotti professionali che funzionano ogni volta.
• ✓Prezzi equi che ti danno sicurezza nella gestione della tua attività.
• ✓Assistenza non solo rapida ma anche competente e umana.
• ✓Innovazione che ti tiene un passo avanti senza complessità inutile.

Questa è la nostra promessa per te. XXL Lashes si concentra completamente sui professionisti. Se ti serviamo bene, il resto seguirà.

Fare promesse è facile. Mantenerle lo è molto meno. Soprattutto con un team piccolo, budget stretti e sapendo che la nostra fondatrice si sta preparando a un nuovo capitolo della sua vita. Vogliamo che tu lo sappia. Questa promessa non è astratta. È sostenuta da persone reali. I sette pilastri di XXL Lashes che la vivono ogni giorno.

Naturalmente XXL Lashes non sono solo i sette pilastri che abbiamo appena nominato. In quasi due decenni, innumerevoli mani hanno plasmato questo marchio.

• Chi si occupa delle pulizie e ha mantenuto il nostro spazio pronto per un altro lungo giorno.
• Le squadre di edilizia, pittura ed elettricità che ci hanno aiutato nell’allestimento e nella manutenzione di nuovi uffici e magazzini.
• Le assistenti e gli assistenti all’imballaggio e il personale stagionale che sono intervenuti nei periodi di picco per far arrivare ogni pacco a destinazione.
• I corrieri che hanno fatto di tutto per essere puntuali, spesso con un sorriso anche nelle settimane più intense.
• I nostri contabili e i nostri avvocati che ci hanno guidati con cura attraverso le sfide e indicato la strada più intelligente.

C’è stata anche una persona che in silenzio ha retto la spina dorsale del nostro secondo magazzino in Germania. Ha garantito operazioni fluide, tempi di spedizione più rapidi e un servizio costante quando l’azienda ha iniziato a espandersi oltre i confini. Con calma e precisione ha gestito logistica, amministrazione e supporto marketing. Non ha mai cercato riconoscimenti, eppure è stata sempre essenziale dietro le quinte. Il suo nome resterà privato, come desidera, ma il suo impatto non sarà dimenticato.

E poi ci sono le famiglie del nostro team. Hanno cucinato tardi la sera quando qualcuno doveva fermarsi in magazzino, si sono prese cura dei bambini quando il lavoro arrivava fino al weekend e hanno tenuto alta la motivazione con il loro affetto e il loro supporto. La lista è troppo lunga per nominare tutti. Ogni persona ha lasciato un’impronta sulla nostra storia. Ogni interazione, per quanto piccola potesse sembrare allora, ha contribuito a fare di XXL Lashes quello che è oggi.

Anche questo fa parte della nostra promessa. Onorare la comunità che ci circonda, la rete invisibile di persone che rende possibile il nostro lavoro. E così come loro hanno sostenuto noi, promettiamo di continuare a sostenere i professionisti che contano su di noi.

XXL Lashes è più di un’azienda. È una famiglia di persone che credono in qualcosa di più grande. La nostra promessa non è solo per i clienti. È anche per noi stesse e noi stessi. Portare avanti questo marchio, premiare la lealtà che lo ha mantenuto vivo e non perdere mai di vista ciò che conta davvero: tu.

Questa promessa non è solo una parola. La vedi in ogni piccolo passo. Nella newsletter che arriva ogni lunedì mattina nella tua casella di posta, negli essenziali che tornano disponibili e nei miglioramenti costanti in ogni area. La vedi anche in questi articoli. Più che semplici aggiornamenti, sono il nostro modo di aprirci a te. Uno sguardo onesto dietro le quinte per costruire fiducia con contenuti e fatti. Fa parte della nostra crescita, della costruzione della fiducia ed è il vero inizio della promessa.

Direttamente a te
Se leggi questo nel tuo studio, tra un appuntamento e l’altro, conosci bene la sensazione. Responsabilità, costanza, precisione. La conosciamo anche noi. E la nostra promessa è essere al tuo fianco con prodotti, servizio e fiducia.

La vera prova di una promessa si vede da come dà forma al domani.
E quel domani inizia adesso.