Chapitre 3 · La Renaissance

Nous pensions que l’adieu était définitif. Pourtant, ce qui semblait être la fin est devenu le début de quelque chose de nouveau.

Quand on se trouve au bord du précipice, deux choix s’offrent à nous : lâcher prise ou regarder de plus près. Nous avons choisi de regarder de plus près. Nous avons ouvert les livres, analysé les données de chaque plateforme et posé les questions difficiles : Où l’entreprise était-elle vraiment rentable ? Quels produits immobilisaient des fonds ? Lesquels nuisaient à notre réputation ? Lesquels étaient redondants ? Et lesquels faisaient avancer l’entreprise jour après jour ?

La vérité était claire : la marque n’était pas brisée. C’était le modèle qui l’était.

Pendant des années, nous avons grandi en ajoutant toujours plus : plus de références, plus de variantes, plus d’entrepôts, plus de publicité. Mais la croissance pour la croissance était devenue le problème. Le catalogue était gonflé, les entrepôts trop coûteux et les dépenses publicitaires intenables. L’entreprise n’avait pas échoué parce que les produits n’étaient pas appréciés. Elle souffrait parce que la structure ne correspondait plus à la réalité du marché.

Nous avons donc pris une décision : grandir en nous recentrant.

• ✓Un seul entrepôt au lieu de plusieurs.
• ✓Un catalogue plus ciblé, axé sur les essentiels professionnels et les best-sellers éprouvés.
• ✓Moins de publicité, mais plus intelligente.
• ✓Un chiffre d’affaires plus petit s’il assure une rentabilité plus saine.

C’était une décision audacieuse et le temps pressait. Notre bail arrivait à échéance dans deux mois. Il fallait trouver un nouvel emplacement, organiser le déménagement, reconstituer les stocks de nos produits les plus importants tout en maintenant les commandes quotidiennes.

L’équipe n’a pas reculé. Elle a travaillé des heures supplémentaires, trié les stocks, planifié tard le soir et utilisé les week-ends pour rattraper le travail non terminé. Elle remplissait les étagères tout en préparant les colis clients. Elle transportait les produits vers le nouvel entrepôt tout en portant XXL Lashes vers l’avenir.

Le nouvel espace était plus petit sur le papier, mais bien meilleur dans la réalité. Plus de lumière, des étagères plus hautes, une utilisation plus intelligente de l’espace et une plus grande proximité avec notre équipe principale. Même notre responsable d’expédition pouvait désormais venir à pied. Un nouveau chapitre venait de commencer.

Le mois d’août est devenu une période clé. Les coûts ont enfin diminué. Le retour sur les dépenses publicitaires est redevenu positif. Les commandes ont continué à être expédiées sans interruption. Les produits favoris des clients ont été reproduits. Pour la première fois depuis longtemps, les opérations semblaient fluides, stables et vivantes.

C’était le moment de la renaissance. XXL Lashes avait survécu. Mais survivre n’était pas l’objectif. Nous avions presque dit adieu. Nous ne l’avons pas fait. Ce qui avait failli nous arrêter est devenu le point de départ d’une meilleure manière de gérer XXL Lashes. Le travail acharné, la détermination, la résilience, une planification claire et la loyauté de notre équipe ont sauvé cette marque.

La renaissance ne signifie pas que les défis ont disparu. En réalité, ils ont simplement changé de forme.

Nous savons que certaines de nos clientes fidèles ont dû se tourner vers d’autres fournisseurs pendant que nos étagères étaient vides. Elles ne pouvaient pas attendre. Leurs propres clientes non plus. Elles avaient besoin de cils, d’outils et de colles pour faire vivre leur activité. Nous le comprenons. Les professionnelles ne peuvent pas simplement interrompre leur travail en attendant notre retour. Il est maintenant de notre responsabilité de regagner leur confiance et de faire de nouveau de XXL Lashes la marque sur laquelle elles peuvent compter pour les outils de leur métier.

Dans le même temps, cette renaissance s’est accompagnée de nouvelles limites : une équipe plus réduite, un budget plus serré et la réalité que notre fondatrice se prépare, pas à pas, pour la prochaine étape de sa vie. Elle reste à nos côtés, guide les opérations, participe au développement et partage son expertise acquise depuis près de vingt ans. Mais elle profite enfin de ce qu’elle a longtemps repoussé : des soirées entre amis, des journées à la plage, des voyages ou simplement regarder sa série préférée sans ordinateur à portée de main.

Les décisions quotidiennes passent désormais à la nouvelle génération.

Ce fragile équilibre entre continuité et changement, expérience et renouveau, confiance et réinvention, soulève une question essentielle : comment continuer à tenir notre promesse envers les professionnelles dans ce nouveau chapitre ?

Si tu lis ces lignes dans ton salon ou entre deux clientes, tu sais ce que cela signifie : le poids de la responsabilité, l’exigence de fiabilité, la pression de livrer à temps.

Notre prochain chapitre ne parle pas de survie. Il s’agit de la promesse que nous devons désormais définir.