Chapitre 4 · La promesse

Une renaissance n’est pas la fin de l’histoire. C’est le début de la responsabilité. XXL Lashes a survécu. Mais survivre ne suffit pas. Une marque n’est forte que de la confiance qu’elle mérite, et cette confiance n’est jamais acquise. Elle doit être renouvelée chaque jour. À chaque commande, à chaque pose de cils par les pros qui comptent sur nous. Alors, quelle est notre promesse ? Pour y répondre, nous nous plaçons de ton point de vue. Qu’attends-tu, en tant que styliste, en tant que pro avec des clientes et des clients qui t’attendent déjà dans ton fauteuil, d’un fournisseur ?

• ✓Une qualité à laquelle tu peux confier ta réputation.
• ✓Une fiabilité qui garde tes indispensables toujours en stock.
• ✓Des produits professionnels qui donnent des résultats à chaque fois.
• ✓Des prix justes pour gérer ton activité en toute confiance.
• ✓Un support non seulement rapide, mais aussi pertinent et humain.
• ✓Une innovation qui te maintient un pas d’avance, sans complexité inutile.

Voilà notre promesse pour toi. XXL Lashes se consacre entièrement aux pros. Si nous te servons bien, le reste suivra.

Faire des promesses est facile. Les tenir l’est beaucoup moins. Surtout avec une petite équipe, des budgets serrés et la conscience que notre fondatrice se prépare doucement à un nouveau chapitre de sa vie. Nous voulons que tu le saches. Cette promesse n’est pas abstraite. Elle est portée par des personnes bien réelles. Les sept piliers de XXL Lashes qui la vivent chaque jour.

Bien sûr, XXL Lashes ne se résume pas aux sept piliers que nous venons de nommer. Depuis près de deux décennies, d’innombrables mains ont façonné cette marque.

• La personne chargée du nettoyage qui a gardé notre espace prêt pour une nouvelle longue journée.
• Les maçonnes et maçons, peintres et électriciennes et électriciens qui nous ont aidés pour la mise en place et les réparations de nouveaux bureaux et entrepôts.
• Les assistantes et assistants d’emballage et le personnel saisonnier qui ont répondu présent pendant les pics, pour que chaque colis arrive à destination.
• Les coursières et coursiers qui ont tout fait pour être à l’heure. Souvent avec le sourire, même pendant les semaines les plus chargées.
• Nos comptables et nos avocates et avocats qui nous ont guidés avec soin à travers les défis et montré la voie la plus intelligente.

Il y a aussi eu cette personne qui, en silence, a tenu la colonne vertébrale de notre deuxième entrepôt en Allemagne. Elle a assuré des opérations fluides, des délais d’expédition plus rapides et un service constant lorsque l’entreprise a commencé à s’étendre au-delà des frontières. Avec une précision calme, elle a géré la logistique, l’administration et le support marketing. Elle n’a jamais cherché la reconnaissance, mais a toujours été essentielle en coulisses. Son nom restera privé, comme elle le souhaite, mais son impact ne sera jamais oublié.

Et il y a les familles de nos équipes. Elles cuisinaient tard le soir quand quelqu’un devait rester à l’entrepôt, gardaient les enfants quand le travail débordait sur le week-end et entretenaient la motivation par leur amour et leur soutien. La liste est trop longue pour citer tout le monde. Chaque personne a laissé son empreinte sur notre histoire. Chaque interaction, si petite soit-elle sur le moment, a contribué à faire de XXL Lashes ce que c’est aujourd’hui.

Cela fait aussi partie de notre promesse : honorer la communauté qui nous entoure, ce réseau invisible de personnes qui rendent notre travail possible. Et comme elles nous ont portés, nous promettons de continuer à soutenir les pros qui comptent sur nous.

XXL Lashes est plus qu’une entreprise. C’est une famille de personnes qui croient en quelque chose de plus grand. Notre promesse s’adresse à nos clientes et clients, et aussi à nous-mêmes : faire avancer cette marque, récompenser la loyauté qui l’a maintenue en vie et ne jamais perdre de vue l’essentiel : toi.

Cette promesse n’est pas qu’un mot. Tu la vois dans chaque petit pas : cette newsletter qui arrive chaque lundi matin dans ta boîte de réception, les essentiels de retour en stock et les améliorations régulières dans tous les domaines. Tu la vois aussi dans ces articles. Plus que de simples mises à jour, ils sont notre manière de nous ouvrir à toi. Un regard honnête dans les coulisses pour construire la confiance avec des faits et du contenu. Cela fait partie de notre croissance, de la construction de la confiance et du véritable début de la promesse.

Directement pour toi
Si tu lis ceci dans ton studio, entre deux rendez-vous, tu connais ce sentiment : responsabilité, exigence de régularité, précision. Nous le connaissons aussi. Et notre promesse est d’être à tes côtés avec les produits, le service et la confiance dont tu as besoin.

Le vrai test d’une promesse se voit dans la façon dont elle façonne demain.
Et demain commence maintenant.