Kapitel 3 · Die Wiedergeburt

Wir dachten, der Abschied sei endgültig. Doch was sich wie das Ende fühlte, wurde zum Anfang von etwas Neuem.

Wenn man am Abgrund steht, gibt es zwei Möglichkeiten: loslassen oder genauer hinsehen. Wir entschieden uns, genauer hinzusehen. Wir öffneten die Bücher, zogen die Daten aus allen Plattformen und stellten uns die harten Fragen: Wo war das Geschäft wirklich profitabel? Welche Produkte banden Kapital? Welche schadeten unserem Ruf? Welche waren überflüssig? Und welche trugen das Unternehmen Tag für Tag weiter?

Die Wahrheit war klar: Die Marke war nicht kaputt. Das Modell war es.

Jahrelang waren wir gewachsen, indem wir immer mehr hinzufügten: mehr SKUs, mehr Varianten, mehr Lager, mehr Werbung. Doch Wachstum um des Wachstums willen wurde zum Problem. Der Katalog war aufgebläht, die Lager zu teuer, die Werbekosten nicht mehr tragbar. Das Unternehmen scheiterte nicht, weil die Produkte nicht geliebt wurden. Es kämpfte, weil die Struktur nicht mehr zur Realität des Marktes passte.

Also trafen wir eine Entscheidung: Wir würden uns gesundschrumpfen.

• ✓Ein Lager statt mehrere.
• ✓Ein schlankerer Katalog, fokussiert auf professionelle Essentials und bewährte Bestseller.
• ✓Weniger Werbung, dafür smarter.
• ✓Ein kleinerer Umsatz, wenn das einen gesünderen Gewinn bedeutet.

Es war ein mutiger Schritt, und die Uhr tickte. Unser Mietvertrag lief in nur zwei Monaten aus. Wir mussten einen neuen Standort finden, den Umzug planen, die Bestände unserer wichtigsten Produkte wieder aufbauen und gleichzeitig die täglichen Bestellungen weiter abwickeln.

Doch das Team zog mit. Sie arbeiteten Überstunden, sortierten Inventar, planten bis spät in die Nacht den nächsten Tag und holten am Wochenende nach, was unter der Woche nicht zu schaffen war. Sie räumten Regale ein, während sie Kundenpakete packten. Sie trugen Waren ins neue Lager und trugen gleichzeitig XXL Lashes in die Zukunft.

Der neue Standort war auf dem Papier kleiner, in der Realität jedoch besser: mehr Licht, höhere Regale, smartere Raumnutzung und näher bei unseren Kernmitarbeitern. Selbst unsere Leiterin des Versands konnte nun zu Fuß zur Arbeit gehen. Das Gefühl einer neuen Ära begann.

Der August wurde zum Schlüsselmonat. Die Kosten gingen endlich zurück. Der Return on Ad Spend wurde wieder positiv. Bestellungen liefen ohne Unterbrechung weiter. Kundenlieblinge wurden nachproduziert. Zum ersten Mal seit Langem fühlte sich der Betrieb wieder sauber an. Stabil. Lebendig.

Das war der Moment der Wiedergeburt. XXL Lashes hatte überlebt. Doch Überleben war nicht das Ziel. Wir hätten fast Lebewohl gesagt. Taten es nicht. Was uns beinahe beendete, wurde zum Anfang eines besseren Weges, XXL Lashes zu führen. Harte Arbeit, Entschlossenheit, Resilienz, klare Planung und die Loyalität unserer Menschen haben diese Marke gerettet.

Doch Wiedergeburt bedeutet nicht, dass die Herausforderungen verschwanden. In vielerlei Hinsicht änderten sie nur ihre Form.

Wir wissen, dass einige unserer treuen Kundinnen und Kunden zwischenzeitlich woanders einkaufen mussten, während unsere Regale leer standen. Sie konnten nicht warten. Ihre eigenen Kundinnen konnten nicht warten. Sie brauchten Lashes, Tools und Kleber, um ihr Geschäft am Laufen zu halten. Das verstehen wir. Profis können ihre Arbeit nicht einfach pausieren, bis wir uns erholen. Jetzt liegt es an uns, ihr Vertrauen zurückzugewinnen und XXL Lashes wieder zu der Adresse zu machen, auf die sie sich für die Werkzeuge ihres Handwerks verlassen.

Gleichzeitig brachte die Wiedergeburt auch neue Grenzen mit sich: ein kleineres Team, knapperes Budget und die Realität, dass sich unsere Gründerin Schritt für Schritt auf ihre nächste Lebensphase vorbereitet. Sie bleibt uns erhalten, begleitet die Abläufe, gestaltet die Entwicklung und teilt die Expertise, die sie in fast zwei Jahrzehnten aufgebaut hat. Aber sie genießt nun auch endlich, was sie lange zurückgestellt hat: Abende mit Freundinnen, Tage am Strand, Reisen oder einfach ihre Lieblingsserie, ohne Laptop an der Seite.

Die täglichen Entscheidungen gehen zunehmend an die nächste Generation über.

Dieses Gleichgewicht aus Kontinuität und Wandel, aus Erfahrung und Erneuerung, aus Vertrauen und Neuerfindung ist fragil. Und es wirft die entscheidende Frage auf: Wie halten wir unser Versprechen an die Profis in diesem neuen Kapitel?

Wenn du dies in deinem Studio liest oder zwischen zwei Kundinnen, dann kennst du dieses Gefühl: die Last der Verantwortung, der Anspruch auf Verlässlichkeit, der Druck zu liefern.

Unser nächstes Kapitel dreht sich nicht ums Überleben. Es geht um das Versprechen, das wir jetzt definieren müssen.