Kapitel 4 · Das Versprechen

Eine Wiedergeburt ist nicht das Ende der Geschichte. Sie ist der Beginn von Verantwortung. XXL Lashes hat überlebt. Doch Überleben allein reicht nicht. Eine Marke ist nur so stark wie das Vertrauen, das sie sich erarbeitet, und Vertrauen ist nie dauerhaft. Es muss jeden Tag erneuert werden. In jeder Bestellung, bei jeder Wimpernapplikation durch die Profis, die auf uns zählen. Was also ist unser Versprechen? Um das zu beantworten, schauen wir aus deiner Perspektive: Was erwartest du als Stylistin oder Stylist, als Profi mit Kundinnen und Kunden, die bereits in Ihrem Stuhl warten?

• ✓Qualität, der du deinen Ruf anvertrauen kannst.
• ✓Zuverlässigkeit, die deine Essentials dauerhaft verfügbar hält.
• ✓Professionelle Produkte, die jedes Mal performen.
• ✓Faire Preise, die dir Sicherheit in deinem Geschäft geben.
• ✓Support, der nicht nur schnell ist, sondern auch klug und menschlich.
• ✓Innovation, die dich einen Schritt voraus hält, ohne unnötige Komplexität.

Das ist unser Versprechen an Sie: XXL Lashes konzentriert sich ganz auf Profis. Wenn wir Sie gut bedienen, folgt alles Weitere.

Versprechen sind leicht gemacht. Schwerer ist es, sie zu halten. Besonders mit einem kleineren Team, engeren Budgets und dem Wissen, dass unsere Gründerin sich langsam auf ein neues Kapitel in ihrem eigenen Leben vorbereitet. Wir möchten jedoch, dass Sie wissen: Dieses Versprechen ist nicht abstrakt. Es wird von echten Menschen getragen. Den sieben Säulen von XXL Lashes, die es jeden einzelnen Tag leben.

Susan · Unsere Gründerin

Die Träumerin, Schöpferin, Designerin und das ursprüngliche Herz von XXL Lashes. Vom Logo auf der Verpackung bis zum Kleber in der Flasche. Fast alles, was du siehst, ging durch ihre Hände. Sie hat dieses Unternehmen mit unermüdlicher Hingabe aufgebaut, oft auf Kosten von Abenden, Wochenenden und Schlaf. Heute tritt sie in eine neue Lebensphase ein, aber nicht zurück. Susan bleibt unsere Stimme der Erfahrung, teilt zwei Jahrzehnte Wissen, begleitet uns, und sorgt dafür, dass jede Entscheidung die DNA von XXL Lashes in sich trägt. Zum ersten Mal kann sie Abende mit Freundinnen genießen, morgens an den Strand gehen oder ihre Lieblingsserie schauen. Sie hat es sich verdient. Und doch ist sie immer noch hier, aufmerksam und präsent.

Yascha · Die nächste Generation

Susans Sohn und derjenige, der nicht zugelassen hat, dass die Arbeit seiner Mutter endet. Er bringt Erfahrung aus Finanzen, Biotech-Start-ups, Supplement-Produktion und Kosmetik mit. Vor allem aber bringt er Feuer. Er verhandelt mit Lieferanten, treibt fortschrittliche Formulierungen voran und steuert die Abläufe. Er ist der Stratege, der Macher, der nicht nur sieht, was XXL Lashes ist, sondern was es werden kann. Seine Vision ist klar: stärkere Produkte, smartere Systeme und ein Unternehmen, auf das sich Profis über Jahrzehnte verlassen können.

Kathrin · Leitung Operations

Das Rückgrat von XXL Lashes. Seit Jahren hält sie das Unternehmen zusammen. Ruhig, zuverlässig und unbeirrbar. Sie ist die Stimme hinter unzähligen Nachrichten, löst Probleme, bevor sie entstehen, und geht nie, bevor alles erledigt ist. Loyal, präzise, unermüdlich. Wenn XXL Lashes seine schwersten Zeiten überstanden hat, dann ist sie einer der Hauptgründe dafür.

Graciela · Leitung Logistik

Die Powerfrau. Die treibende Kraft. Die Energie. Die Organisatorin, die aus Chaos Struktur macht. Sie sorgt dafür, dass jedes Paket rechtzeitig verschickt wird, jeder Bestand stimmt, jedes Detail vorbereitet ist. Früh auf, spät zu Bett, immer positiv - das ist Graciela. Wenn man sie um etwas bittet, ist es oft schon erledigt, bevor man den Satz beendet hat. Ohne sie stünden die Lager still. Mit ihr laufen sie wie ein Uhrwerk.

Elke · Support- und Trainingsspezialistin

Eine der ersten Personen, die an unserer Seite stand. Elke war von Anfang an dabei. Sie übernahm alles: vom Kundenservice über den Versand, die Verpackung und Administration bis hin zu jeder Aufgabe, bei der Hilfe gebraucht wurde. Als ausgebildete Trainerin und Produkttesterin war sie oft die Erste, die neue Produktionschargen ausprobierte und mit ehrlichem, präzisem Feedback zur Verbesserung unserer Qualitätsstandards beitrug. Wann immer jemand krank war oder die Arbeit sich stapelte, sprang Elke ohne Zögern ein. Immer verfügbar, immer zuverlässig und immer mit vollem Einsatz. Sie wurde zur fünften Säule von XXL Lashes.

Unsere Lieferanten

Einige begleiten uns seit den ersten Tagen, andere sind später dazugestoßen. Alle wissen, wer sie sind. Verlässliche Partner, die konstant hochwertige Produkte liefern. Ohne ihr Engagement gäbe es nichts zu verschicken, nichts zu lehren, nichts zu lieben. Auch sie sind Teil dieses Versprechens.

Unser IT- und Marketing-Team

Das unsichtbare Fundament. Vom ersten individuellen Webauftritt bis zu den Kampagnen, die XXL Lashes weltweit bekannt gemacht haben: Sie bauen die Systeme und die Stimme, die unsere Marke zu Ihnen trägt. Ein besonderer Dank gilt Boyan und seinem Team bei Remotek und SimpleVAT, die uns seit Jahren begleiten. Leise Problemlöser, die alles am Laufen halten. Oft bis spät in die Nacht, immer erreichbar, immer hilfsbereit und stets mit Lösungen, egal wie komplex. Ihre technische Unterstützung und ihr kreativer Blick waren essenziell für unser Wachstum und unsere Stabilität.

Natürlich besteht XXL Lashes nicht nur aus den sieben Säulen, die wir gerade genannt haben. Über fast zwei Jahrzehnte hinweg haben unzählige Hände diese Marke geprägt.

• Die Reinigungskraft, die unseren Arbeitsplatz für einen weiteren langen Tag bereitgehalten hat.
• Die Bauarbeiter, Maler und Elektriker, die uns beim Aufbau und Reparaturen neuer Büros und Lager unterstützt haben.
• Die Verpackungsassistenten und Saisonkräfte, die in Spitzenzeiten einsprangen und dafür sorgten, dass jedes Paket ankam.
• Die Kuriere, die ihr Bestes gaben, pünktlich zu sein. Oft mit einem Lächeln, selbst in den geschäftigsten Wochen.
• Unsere Buchhalter und Anwälte, die uns sorgfältig durch Herausforderungen führten und den klügsten Weg nach vorn aufzeigten.

Und da war auch jemand, der im Stillen das Rückgrat unseres zweiten Lagers in Deutschland bildete. Eine Person, die für reibungslose Abläufe, schnellere Lieferzeiten und konstanten Service sorgte, als das Unternehmen begann, über Grenzen hinweg zu wachsen. Sie kümmerte sich mit ruhiger Präzision um Logistik, Administration und Marketing-Support, suchte nie Anerkennung und war doch stets unverzichtbar im Hintergrund. Ihr Name bleibt privat, so wie sie es wünscht, doch ihr Einfluss wird niemals vergessen.

Und schließlich die Familien unserer Teammitglieder: Sie standen im Hintergrund, kochten spät abends, wenn jemand länger im Lager bleiben musste, passten auf Kinder auf, wenn die Arbeit ins Wochenende überlief, und hielten mit Liebe und Unterstützung die Motivation hoch. Die Liste ist zu lang, um alle zu nennen. Aber jede einzelne Person hat auf ihre Weise einen Fingerabdruck in unserer Geschichte hinterlassen. Jede Interaktion, so klein sie in dem Moment auch schien, hat XXL Lashes zu dem gemacht, was es heute ist.

Auch das ist Teil unseres Versprechens: die Gemeinschaft um uns herum zu ehren. Das unsichtbare Netzwerk von Menschen, die unsere Arbeit möglich machen. Und so wie sie uns getragen haben, versprechen wir, weiterhin die Profis zu unterstützen, die sich auf uns verlassen.

XXL Lashes ist mehr als ein Unternehmen. Es ist eine Familie, verbunden durch Vertrauen, Loyalität und gemeinsame Ziele. Unser Versprechen gilt nicht nur unseren Kundinnen und Kunden, sondern auch einander das Beste zu geben, füreinander einzustehen und nie zu vergessen, worum es wirklich geht: um dich.

Dieses Versprechen ist nicht nur ein Wort. Es zeigt sich in jedem kleinen Schritt: in diesem Newsletter, der jeden Montagmorgen in ihrem Postfach landet, in den Essentials, die zurück auf Lager sind, und in den stetigen Verbesserungen in allen Bereichen. Es zeigt sich auch in diesen Artikeln. Mehr als bloße Updates, sind sie unser Weg, uns zu öffnen. Ein ehrlicher Blick hinter die Kulissen, um Vertrauen nicht mit Slogans, sondern mit Substanz aufzubauen. Das ist Teil unseres Wachstums, Teil des Vertrauensaufbaus und ein wesentlicher Beginn des Versprechens.

Direkt zu Dir
Wenn du dies in deinem Studio liest, zwischen zwei Terminen, kennst du das Gefühl: Verantwortung, Zuverlässigkeit, Präzision. Wir kennen es auch. Und unser Versprechen ist, dir mit Produkten, Service und Vertrauen zur Seite zu stehen.

Denn der wahre Test eines Versprechens zeigt sich erst darin, wie es die Zukunft formt.
Und diese Zukunft beginnt jetzt.